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近百位用户投诉乐视商城:超级手机1S收款不发货
发布时间:2015年11月20日 14:11:59

(电子商务研究中心讯)  2015年11月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到近百位用户对卖客疯乐视商城的投诉称迟迟不发货,客服联系不上。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:

  消费者反映11月3日在乐视商城购买乐视超级手机1S,官方物流上显示11月3日至11月10之内发货,但实际上并未按承诺发货。

  之后乐视方面短信通知要推迟一周发货,但是直到11月18日,仍未见发货迹象。

  为此,有消费者指点乐视客服,均出现无人接听,甚至电话被挂断的情况。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,乐视商城是用户投诉的热点网站,之前的919电视预售,也出现迟迟不发货的情况,引起大量用户的投诉。

  据了解,乐视超级手机1S于11月3日在乐视商城以及京东商城同步开售,首批备货30万台,供不应求。

  但由于乐视的处理不当,开售狂欢变成了投诉热潮,建议企业应做好相应的备货以及售后服务。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺 诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

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