(电子商务研究中心讯) 2015年11月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到近百位用户对卖客疯乐视商城的投诉称迟迟不发货，客服联系不上。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
消费者反映11月3日在乐视商城购买乐视超级手机1S，官方物流上显示11月3日至11月10之内发货，但实际上并未按承诺发货。
之后乐视方面短信通知要推迟一周发货，但是直到11月18日，仍未见发货迹象。
为此，有消费者指点乐视客服，均出现无人接听，甚至电话被挂断的情况。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，乐视商城是用户投诉的热点网站，之前的919电视预售，也出现迟迟不发货的情况，引起大量用户的投诉。
据了解，乐视超级手机1S于11月3日在乐视商城以及京东商城同步开售，首批备货30万台，供不应求。
但由于乐视的处理不当，开售狂欢变成了投诉热潮，建议企业应做好相应的备货以及售后服务。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺 诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
