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百度糯米遭密集投诉 有效期被提前、退款未到账等问题频现
发布时间:2015年11月20日 14:37:46

(电子商务研究中心讯)  2015年11月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到8名用户对百度糯米的投诉称储值卡、团购券有效期莫名被提前,退款迟迟未到账,成功下单的代金券、团购券莫名遭冻结。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉内容:

  案例一:储值卡有效期莫名被修改至过期 400余额百度糯米只愿退50元

  白先生于6月20日在百度糯米购买两张餐厅的储值卡,网站上注明有效期至2016年6月9日,并发送相应短信。订单号:50000800821

  然而,11月13日去该餐厅消费时,餐厅拒绝受理储值卡,理由为储值卡过期。

  致电百度糯米客服后,客服首先说,储值卡的有效期至2015年10月14日,并一口认定是消费者忘记时间,没有消费,因此损失由消费者承担。

  本人遂将记载有效期日期的短信截图后发给在线客服。后续客服承认该储值卡没有到期,但是,拒绝退换储值卡余额,储值卡目前尚有452元没有消费,并强迫本人接受退款。

  根据中国人民共和国合同法,百度糯米以及商家单方面提前终止合同无效,并且其行为构成违约,应承担相应违约责任。希望相关部门能够维护消费者的合法权益,维护市场经济的正常交易秩序,维护法律的尊严。

  案例二:电影特权卡欲退卡遭拒绝

  龚女士称原价70的电影票糯米会员价17.1,等于2.5折,开卡才知道5.5折是一年有效期。订单号:201511321001004970068726240

  已经办了影院VIP卡打4折,打客服电话要求退卡,没给任何解释只有复读机模式的“不退”,用低价吸引消费者开卡,收了钱就不管,这样的霸王条款不能接受!

  案例三:百度钱包付款时无法使用 余额亦无法提现

  张女士于11月6日向糯米网账号余额中充值200元人民币,11月14日用余额付款团购订单提示不可以使用余额付款,只可以使用百度钱包或者微信支付付款。

  多次尝试多家店铺后发现结果都是不许是用余额付款。于是电话联系客服,客服人员建议用电脑端下单,在多次按照客服指导的操作后,还是支付不了。

  要求客服把余额退还至我的银行卡内,但是客服说不可能退还到银行卡,必须在糯米网内消费掉。但是我多次尝试过都是显示只许百度钱包和微信支付,无法进行消费。

  案例四:退款详情显示“退款成功” 却未实际到账

  朱女士称11月6日在百度糯米团购了4张稻香禾畔火锅的代金券,价值148元。订单号:918549830

  当天晚上由于临时变更行程,导致没有消费,随即申请了退款,11月14日退款详情显示“退款成功”,但实际银行卡并未收到钱。

  打电话询问客服,表示还要等15个工作日,那既然还钱未到账,系统就不应该显示退款成功,典型的欺骗。再次在网上询问客服,无人回应。

  案例五:团购券有效期莫名被提前 百度糯米并未通知客户

  陆女士称11月11日在百度糯米上买了pizza糯米券,订单号:924664140

  过了两日发现活动有效期改动成11月10日,有效期提前,活动结束,无法验证没有办法申请退款。

  11月11日购买的蛋挞订单号:924664140有效期又修改成11月12日,短信有效期是2016年8月13日。

  糯米网不负责任,网页宣传广告不真实,怎么可以改动有效期不通知客户。

  案例六:购买的门票无法使用 亦无从退款

  瓮女士称在百度糯米上面订了两张郑州方特的门票,上面显示已经成功,钱也已经支付。订单号:160611220501000007

  但是我去取票的时候取不到票,说没订成功,但是门票是只限一天使用的,我现在订单没有使用却又退不了款。

  我给百度糯米打电话要求退款,但是一直不管,还说查询不到我的订单。我已经给他们发送订单截屏,还是一直说他们查询不到,没办法,退不了款。

  打了好多次电话都说没办法解决我的订单,无法退款。虽然钱不多,但是这是他们欺骗消费者,还有霸王条款,不能用却又不给退钱。

  案例七:由于帐号绑定电话已成空号 致用户购买的代金券遭冻结

  刘先生称11月13日用旧账号登陆百度糯米客户端购买了天津区两张代金券,其绑定的电话早已不再使用。订单号:939700456604、939698481368

  本人11月14日欲前往店面消费却被告知该券已冻结。故致电百度糯米客服,客服称因账户电话号码已为空号怀疑有欺诈行为故对本人所购的团单进行了锁定。

  本人追问如何解锁,其答曰,需提供相关证明证明已注销手机号为本人使用,同时需提供购买团单的凭证(即支付方为本人)。

  本人故联系电信公司其曰账户注销超一年已消除记录,故无法开相关证明。至此我已无法达到百度糯米的解除锁定的要求。

  本次投诉意见:1.无人会无故为他人购买代金券,且本次付款账户为名下的信用卡,不存在诈骗,故糯米无理由冻结。

  2.冻结的券到期后不能退款,此为霸王条款,实付款不能使用不能退回,实乃有违消费者权益。

  3.糯米所要的凭证本人无法开具(本人不用的号码已为空号),结果为消费者钱款被侵吞。

  案例八:团购券下单付款后无故遭冻结 解冻需提供手机通话记录

  郭先生于11月13日在百度糯米网团购了两张糯米券,实付人民币89元,订单号:930864307

  第二天打算使用时发现两张糯米券均被冻结。后来致电糯米客服要求了解冻结原因及要求解冻糯米券,客服不能提供冻结原因,并说解冻需要提供购买手机的通话记录和被冻结订单的支付凭证截图。支付凭证截图可以提供,但账号绑定的手机已停用大半年了,通话记录等信息根本不可能提供。

  百度糯米下单时并没有验证手机,下单付款后却无故冻结消费券,以不合理的要求阻碍消费者退款,百度糯米涉嫌欺诈消费者,侵吞消费者钱财。

  另外,大胆猜测一下,百度糯米要求提供通话记录才能解冻糯米券的行为,完全可以在后台提取会员手机号,然后验证手机是否停机,一但停机即可冻结用户糯米券,用不合理要求阻碍消费者退款,侵吞消费者钱财。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理,截至发稿前,我们收到了百度糯米发来的反馈如下:

  白先生:用户问题正在处理中。

  龚女士:已与用户进行沟通,告知特权卡不支持退卡,客户挂断电话。

  张女士:充值余额不支持提现,可以在购买商品时使用余额。

  朱女士:致电用户告知退款的钱包流水号515738208,建议用户百度钱包:4008988855询问,客户接受。

  陆女士:用户问题在11-15日已经解决,用户接受退款。

  瓮女士:因用户购买商品属于去哪儿网景区门票,建议用户致电10101234去哪儿网。

  刘先生:查询用户消费码已经为未冻结的状态,可以正常使用。

  郭先生:查询用户消费码已经为未冻结的状态,用户已经提交退款。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/九份)

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