(电子商务研究中心讯)　　2015年11月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对明星衣橱的投诉称其发货迟缓、虚假发货，客服敷衍了事。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户投诉明星衣橱发货迟缓 申请退款遭拒绝

　　彭女士称在明星衣橱购买了三件衣服，订单号：144725233901473

　　从11月11日付款到17日，一直是备货状态，说好的备货2-5天，我可以接受，但都快一个星期了。

　　我申请退款，卖家居然拒绝了。还说是备货状态要再等五天才可以退款。实在不能忍了。

　　案例二：用户称明星衣橱虚假发货 客服敷衍了事

　　张女士于11月9日在明星衣橱浅草风买了一瓶倩碧2号水，订单号：144702918100482上午8点多付的款，12点之前他就给我发短信说是发货啦，发的韵达快递，然后过了两三天之后依旧没有物流信息我就问客服为什么，他一直说是发货啦，只是物流公司不更新，让我等着。

　　接下来的三四天都是这样不更新物流信息，联系客服就说让我等着，结果付款一周之后，卖家口口声声说是发货了的一个周之后，他竟然个换了快递公司，依旧没有物流信息，我就问客服，他就说已经发货，让我等着，对于不发货、虚假发货都不解释。

　　然后我说我要退货，他们就说已经发货啦不能退，说是让人工客服联系我，结果打给我说了20秒他就挂断了。

　　我联系再次客服，他们说让我自己找人工客服，我不肯，客服就让我发起退货申请，等待一天后退货被拒绝，客服的回复依旧说是已经发货了不能退。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与明星衣橱处理，截至发稿前，我们接到该网站任何反馈如下：

　　彭女士：已给顾客办理了退款。

　　张女士：因商品已发出，告知顾客在拒收商品之后就会退款的，顾客同意。

　　据《2015年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)