(电子商务研究中心讯)　　2015年11月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫卖家“阿束朱正然专卖店”投诉称其诈骗，而天猫客服帮着卖家实施诈骗。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　用户表示，双11，大家翘首以待，为了买到优惠更是深夜不眠，孰不知，中了圈套。天猫四年店铺“阿束朱正然专卖店”及其下属淘宝皇冠企业店铺，还有数个天猫分店及淘宝皇冠店铺，利用其是天猫在东台的特约经销商，肆无忌惮的利用天猫内部优势上演了一场有组织有预谋的大规模诈骗，并在天猫客服小二的无条件支持下，一夜暴富，日赚百万，而消费者苦苦维权被天猫判决失败。

　　临近双十一，“阿束朱正然”专卖店开始狂轰滥炸的发消息优惠无极限，比双十一更便宜，许多消费者禁不住诱惑没到双十一就在其各个店铺开始下单购买。我买了其宣传的无极限的任意剪丝袜六双240元。订单号: 1245838798214492，刚买不到十分钟，没事点开链接发现降到了十元，果断申请退款，联系卖家旺旺自动回复。

　　申请退款不要发货，被卖家无视强制发货。我觉得你发货我可以七天无理由退换货，也就没有在意。还心想可能240的丝袜是正品，现在的是假货，收到货再验收也可以。收到货傻眼了，这根本不是其宣传的任意剪，就是阿里巴巴批发价二元一双的丝袜，而且颜色都给我发错，根本不按订单发货，果断申请退货，卖家拒绝。

　　天猫在线客服要我申请客服介入，我按其要求的拍照并上传证据。结果客服小二直接关闭了我的退货申请，不支持退货？第一次遇到，我天猫热线电话客服，客服说支持我再次维权，重新审核，要我去找邮局证明收到的丝袜颜色不对。不是说无理由吗？我有理由还要我去邮局？

　　带着疑问果断去邮局，邮局的工作人员耐心的调取录像，发现情况属实，果断给我盖章，支持我打倒诈骗犯。其间，我给天猫热线话反复举报阿束店铺的诈骗行径，要他赶快核实，屏蔽店铺，阻止他继续害人。客服一再支支吾吾，敷衍了事。这就是我一直信赖的天猫？我每年送你的几万购物费就是这个下场？

　　好了，事情来了，问题严重了，由于天猫客服没有及时停止其店铺的诈骗行径，陆续有更多的人的订单出现了问题，买丝袜收到的是破洞丝袜，三无产品，颜色不对。买衬衫的128元收到的都是化纤产品，当抹布都不吸水，买成人男士西裤收到的腰围只有二尺，谁家男人这么瘦？

　　我在邮局盖章等待维权结果，完全满足小二的所有凭证后，被判定维权成功，卖家无保证金且不赔付。有保证金的时候天猫你去哪了？反复要我出示证据，等我把证据搞齐，你却告诉我卖家没有保证金。为什么卖家坐享其成，我质问天猫客服，为什么要我单方找证据，卖家怎么不调出当时发货录像，天猫小二语塞。

　　阿束朱正然专卖店及其多个下属店铺，隶属于哈喔淘电子商务有限公司，后续有知情人士反应他的工厂半年前已经倒闭，现在的都是库存，根本不按订单发货。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全)