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“惠普生保健品旗舰店”网购商城被投诉 虚假发货后发假货
发布时间:2015年11月21日 15:05:14

(电子商务研究中心讯)  2015年11月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“惠普生保健品旗舰店”网购商城的投诉,称该网站先是虚假发货,后发来了假货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  用户表示,2015年7月20日,自己在一个“惠普生保健品旗舰店”网站上购买了3瓶“美国惠普生蜂胶VE软胶囊”,货号为BN-763E6AA4,销售价为112元,加10元邮费,共346元。当时用支付宝支付。订单号:20150720005184商户订单号14373228202244。

  2015年7月20日08时,显示已发货,物流公司:其它,当时就觉得奇怪,单号有异,连续4天找QQ在线客服联系,无人响应,并无法查询物流信息。7月24日零时,申请退款,25日早上收到信息,拒绝退款。显示24日17时49分发货百世汇通,26日收到来货,开包查看,发现与常用的品种不对,份量少一半,名称不对,购买的是“美国惠普生蜂胶VE软胶囊”,发来的是“惠普生牌蜂胶软胶囊”,前者是心脑血管保健品,后者是降血糖保健品。前者60克装,后者30克装。

  立即申请退货退款,多次申请退货退款后,买家称,您不喜欢可以退货的,请减去20元邮费,发回来的邮费自己承担。当时自己不想搞得太僵,并无说是疑似假货,只说明是买家发错了货,责不在我,不应由我支付邮费。

  但买家一直拒绝我的退货退款申请,一直扯皮了几个月。11月13日,又经历了无数次的申请期限的期待,终于等到系统确认,卖家同意申请了,以为事情终于在4个月后能得到解决。在11月15日下午,通过顺丰速运,把货品寄回去,并以对方支付邮费方式。谁知,被卖家拒收。这样又出现了我与顺丰速运产生运费的问题了。看来卖家出尽难题来刁难了,现在不知如何处理。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全)

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