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京东白条账户遭盗刷且无短信提醒 用户维权难
发布时间:2016年07月10日 19:49:29

(电子商务研究中心讯)  “双11”当天白条用户同比增长800%,白条交易占京东商城交易额比例同比增长500%,其中白条移动端交易占比超过70%,白条客单价达800元,白条分期客单价达1500元。继“双11”电商厮杀战中京东金融交出亮眼“成绩单”后不到两周的时间,京东金融再因“白条”用户账户频遭盗刷事件卷入舆论风波。

  在近期招商银行和交通银行先后暂停京东白条的信用卡还款通道之后,京东白条因为多次发生盗刷事件再次引起消费者对京东金融账户安全性以及风险甄别能力的质疑。《中国经营报》记者通过采访京东白条账户被盗刷的当事人了解到,京东白条被盗刷时往往没有短信提醒,即使及时发现被盗刷后也不能及时取消未完成的订单。更为蹊跷的是,被盗刷生成的订单中的手机号码在当事人账户中无法显示。

  而在用户账户被盗刷后,京东金融的处理结果也令当事人颇为不解。在协调无果的情况下,京东往往只是催促当事人加快还款,对于盗刷事件本身往往并没有相关人员做相应调查并给出调查结果。

  与此同时,部分消费者受不法“中介蒙骗”对京东白条进行非法套现被骗的案例也越来越多,如何区分盗刷与非法套现被骗已成为京东金融亟须解决的问题。

  账户多次被盗刷且无短信提醒,被指存漏洞

  京东白条是京东推出的一种“先消费,后付款”的支付方式。在京东网站使用白条进行付款,可以享受最长30天的延后付款期或最长24期的分期付款方式,每期手续费大概在0~0.5%之间。由于这一利率远远低于银行账单分期的利率,因此京东白条一经推出便吸引了大量用户。随着用户量的增加,京东白条账户的盗刷问题也日益突出,来自广东的张先生向本报记者还原了其京东白条账户被盗刷的详细过程。

  据张先生介绍,其大约于今年6月份开通了京东白条,但随后一直未用过,然而在2015年11月4日上午11点38分却收到一条不知名号码发来的短信告知其在京东打白条199.8元,当时张先生的第一反应是这是一条诈骗短信,不过由于刚好在电脑前工作,张先生在犹豫片刻之后就登录了京东账号,发现其本人账号已下了四单购买单,其中一单显示已完成付款,另外三款处于待付款中,而且未完成的订单还不能取消。

  面对这样的情况,张先生试图通过拨打京东的客服电话寻求解决。电话打通后,张先生按照京东客服指引将所遇到的问题报予登记,后者表示10分钟之后会有工作人员咨询详细情况,不过张先生始终没有等到京东相关工作人员的电话。最终,张先生通过多次主动联系终于与一位专员取得了联系,不过,该专员表示她也无法处理,她只能帮其把另外三个待付款的订单取消,随后,张先生再次联系京东金融,为了能够尽快解决问题,张先生按客服人员的要求提供相关的订单号和个人资料信息,随后,客服人员表示需要三到五个工作日来核查,之后会有人联系当事人。

  然而,上述专员后来联系张先生并表示,其无法取消代付款的订单,如果在12个小时内未付款,订单会自动取消,同时建议张先生在这12个小时内注意账户安全和手机短信,并建议张先生报警、修改账户密码和支付密码。

  张先生在修改密码和解绑银行卡的过程中发现,其京东白条账户在11月2日上午10点55分已经被同一个人盗刷了一笔7788元用于购买苹果6S手机,更为蹊跷的是,张先生在其本人的账户里却无法看到收货人的手机号码。

  在此情况下,张先生致电京东客服,希望对方能提供收件人手机号码。不过,客服人员表示按着公司规章制度,无法提供,如果警方需要,公司会配合。在张先生到派出所登记备案后,京东客服却依然以“规章制度”为由拒绝提供收件人手机号码。

  据记者了解,张先生遇到的情况并非个例。来自四川的张女士和来自广西的刘女士遇到的情况和张先生类似,账户被盗刷时无短信提醒,且收货人手机号码无法显示。

  京东金融相关负责人表示,京东金融坚决保护消费者利益,而对于恶意盗取账户的不法分子,坚决用法律手段打击。此外,还与腾讯、光大银行等成立了互联网金融安全联盟打击黑产和“老赖”。

  套现骗局不断,用户维权难度大

  在不少消费者京东白条账户被盗刷的同时,也存在部分消费者希望套现而被所谓“中介”欺骗。然而,由于京东金融目前并不能区分盗刷与非法套现而被骗这两种情况的不同,因此遭到盗刷的用户也就只能维权无果。

  在互联网上以QQ群组为例,搜索“京东白条套现”的关键字,会出现诸多以此为业的商家。而这些商家打出各种京东白条套现、商品代收等广告和攻略,甚至与极少数不良第三方卖家联手,以虚假订单为用户提供所谓京东白条套现服务。

  更有甚者,网络中介提供所谓的强开白条技术,要求这些安全意识淡薄的用户提供身份证、银行卡等机密个人信息包开京东白条,结果用户被中介欺骗,进而出现账号被盗、被骗等情况。针对于此,京东金融通过其自主研发的“天网”风控系统,对高风险账户冻结了白条支付功能。

  不过,在打击套现现象的同时,京东金融却无法区分盗刷与非法套现被骗,这种“一刀切”的做法也对遭遇盗刷的用户的维权带来了不小的难度。

  事实上,主动套现和被盗刷的消费者的账户会有区别。记者采访多位主动套现的消费者得知,主动套现的消费者先与“中介”取得联系,将通过京东白条购买的货物发至“中介”指定地点,待“中介”收到货物后再将欠款汇至消费者账户,但“中介”收到货物后,原来的电话便无法接通,这与被盗刷的消费者最大的区别在于当事人在自身的账户中可以看到收货人电话号码,而被盗刷的消费者则不能。

  对于被盗刷的当事人,张先生希望自身遇到的问题能够得到解决,目前京东给张先生的答复是“等待处理”,并建议其暂时不用理会被盗刷的金额,广西的刘女士则是通过多次协商后,京东金融同意免去被盗刷的还款额,其他部分被盗刷的消费者则面临的是来自京东金融方面的催促还款。

  “京东白条的套现确实比较多,方法也多种多样,最简单就是自己开微店或者在京东上开店,然后通过不同账户形成虚假交易,高级一点的就需要通过一定的技术手段。对于盗刷和和恶意套现,普通人很难区分,但公司通过后台数据分析和相关的技术手段完全可以区分。”理财团执行董事、风险管理部总监肖波表示。

  不过,对于如何区分盗刷和套现的标准,京东方面表示有详细的流程,但不方便透露。

  资料补充:

  京东白条“身份”遭质疑信用卡还款被关停

  京东白条身份是“赊购”还是“信贷”?对于银行对白条“信贷”的定性,京东金融方面曾对媒体的回应是,京东白条本质是赊购,是京东商城应收账款,属于商业信用行为,不是信贷类产品。今年9月,招行关闭京东白条信用卡还款通道。随后,京东白条也遭到交通银行“封杀”。

  研究人士认为,京东白条是指京东推出的一种“先消费、后付款”的支付方式,在功能上等同于信用卡,所以如果用京东白条延迟付款后再用信用卡还款是一种“用信用还信用”的行为,这种行为确实违规,虽然还没有被监管层明令禁止,但却是游走在灰色地带。(来源:中国经营报)

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