(电子商务研究中心讯) 2015年11月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“coach中国官方网站”的投诉，称销售实物与宣传图片不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
订单号: CC00043950
用户表示自己双十一期间在coach官网进行促销活动，其一款男包70901原价5700，活动期间特价3990，遂下单购买，物品到货后发现其实物与网站上的宣传图片不符，网站上的宣传图片挂件为两个(一个皮的，一个黄铜的)，但实物只有一个皮挂件。
打其客服电话，客服人员表示这款包实物确实只有一个挂件，官网的图片是不准确的，对于此解释不能接受，因为网上购物就是根据图片进行选择，而最终购买物品与图片不符，有点被欺骗的感觉。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之)
