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【双11曝光】易迅网私自取消订单 购买数量多便不派送
发布时间:2015年11月24日 10:40:30

(电子商务研究中心讯)  2015年11月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称不能收货就会被取消订单,购买产品数量过多不能派送。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:配送员称不能收货便要取消订单

  用户张女士于双11当日,在易迅网下单了两台戴尔P2416D显示器。订单号:10101298382

  在11月14日易迅网配送员在未证实我是否在家便自行上门送货,之后联系我收货,但由于我事先未接到任何通知,在外办事无法及时赶回来,快递员表示“领导下了命令,双十一期间的货物如果不能收货便要取消”,

  我表示从未听过有任何这种规定,并且快递员送货之前我未收到通知,无法正常收货的责任不应在我,我当时还跟快递员表示,是否可以延后几个小时或者改明天,对方依然表示“领导下了命令,不收货就只能取消”。

  当天我没有收到货,但我以为堂堂一个大企业,不会干出未与消费者沟通便自行取消订单的事情。事实让我傻眼,自14日快递员电话后我再也没有接到任何电话。

  11月16日我登陆查询订单,发现我的订单竟然真的已经被取消了,而退款却不知所踪。

  处理结果:易迅方面表示已向产品侧申请差价积分,客户认可。对于此事,我们还将继续关注。

  案例二:客服称购买数量过多不能派送

  用户沈先生称在双十一当天活动的时候,因为本人家里面朋友委托一起购买一批小米智能套装。订单号:10101369619

  而卖家没有通知我的情况下,擅自取消我的订单,给我这里造成了很大的影响。

  现在亲戚朋友都联系我,让我尽快送货,而我联系易迅网客服,易迅网客服说由于我采购的数量过多,而不能派送。

  可是我不懂的是,双十一当天他们没有限购,让我买了那么多,现在他们擅自取消订单。

  处理结果:查询双11当天该客户总计有3个订单购买了小米(MI)家庭智能套装、无线门窗感应器、安全防护,总计数量为:207个。

  处理结果:易迅方面称根据该客户的购买历史订单查询,该客户一直购买小米的商品如:音响、小米盒子、智能体重秤等。且每次都是大批量购买,基本可以认定该客户为“黄牛”。而订单10101369619联系系统查询是客户自己作废并非我司作废。对于此事,我们还将继续关注。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw/)(文/婧子)

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