(电子商务研究中心讯)　　2015年11月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到王女士对蘑菇街“帝飞时尚假发”的投诉称商家以拉萨物流检查严为由拒绝发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　王女士于10月22日从蘑菇街帝飞时尚假发店购买价值9块9的假发，订单号：8847738767443

　　帝飞时尚假发店以西藏拉萨物流检查严，不能发假发为由拒绝发货。

　　11月本人从拉萨市邮政管理局了解到，拉萨的物流寄送严格按照《中国邮政管理局禁限寄物品名录》规定执行，可以收假发。并且按照中国航空禁限寄物品名录规定，也没有不能运送假发的相关规定。

　　11月13日，本人将以上规定和相关报道截图给帝飞时尚假发店店家，店家又改口称自己这边(河南许昌)的快递不能送到拉萨，要求发货转顺丰，补交36元邮费。

　　随后，本人申请维权，次日，蘑菇街官方给出维权回应：表示帝飞时尚假发店所用的韵达快递不能送到拉萨，所以不支持本人维权结果，要求本人退款；本人联系蘑菇街客服5565，客服表示韵达快递确实不能送到拉萨。

　　本人告诉蘑菇街该客服，韵达快递在西藏拉萨有网点，可以上韵达快递官网查实，并且拉萨市邮政管理局也表示韵达快递在拉萨有网点。本人要求5565该客服查实，然后回话。11月18日，蘑菇街客服还没有给出回应，并且不接本人电话。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蘑菇街处理，截至发稿前，我们接到了蘑菇街发来的反馈如下：

　　商家表示西藏等偏远地区无法发货，故相关工作人员联系韵达官方客服电话(95546)核实到，若卖家当地发件网点有禁止寄发的相关公告，即无法寄送；后工作人员联系卖家当地发件网点(河南省许昌市韵达：03748****98)确认不能寄送此类商品的事实。

　　综上，若建议买卖双方协商处理。若买家不需要此商品，可以申请退款，商家会及时跟进并处理；或者买家仍需要商品，也可联系商家协商使用其他快递公司发货。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）