(电子商务研究中心讯) 2015年11月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称秒杀产品不发货、商品漏发。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭先生在一号店网购一箱茅台迎宾酒，订单号：6113543735107
收到后先送朋友两瓶，自己和朋友喝了一瓶，喝的时候感觉味道怪怪的，喝完后头疼肚子胀，明显的假酒反应，第二天联系客服，他们一口咬定是真酒，经过平台投诉后，1号店平台让我联系茅台总厂验证酒的真伪。
可验证方法只能验证标签，酒打开的时候标签都没有被撕裂，因此无法验证酒质的真伪，非常劣质的假酒他们一号店无法验证，还一再对我保证是真酒。
可是他们那什么保证？我要求全款退货(已经喝了一瓶，验证时打开一瓶，送朋友两瓶)可1号店平台只允许退两瓶未开封的，且自己掏运费。
在收到用户的投诉信息后，我们第一时间将信息交于一号店方面处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：经查顾客在入驻商家购买商品，因商品与其期望不符，故顾客怀疑假货导致顾客投诉。建议顾客联系品牌电话可证明正品，同时两瓶未拆封可做退货，顾客认可。对于此事，我们还将继续关注。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/婧子)
