(电子商务研究中心讯) 2015年11月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对尚品网的投诉称延期不发货且单方面取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗女士于2015年11月9日在尚品网购买一款黑色菲拉格慕女包，订单号: 2015110924303
当时网页显示为国内现货，3至5个工作日即可送到。第5个工作日(20151116)未收到，即联系网上客服咨询，客服答复是商品还在配货运输过程中。
第二天下午就接到尚品网电话通知，说商品没有了，会给我办理退款。当晚网上就显示订单已取消。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与尚品网的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
