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【双11曝光】国美在线被投诉实物与描述不符 多次退货均被商家取消
发布时间:2015年11月25日 13:23:54

(电子商务研究中心讯)  2015年11月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对国美在线的投诉称收到货与描述不符。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  乔先生于2015年11月11日在国美在线购买一台笔记本电脑,订单号: 2386215480

  但收到的实际商品与所描述的严重不符,购买的是华硕FL5800,有内置DVD光驱,实际收到的商品是华硕X550J,并且没有DVD光驱。

  三次申请退货均被商家取消,联系商家商家以官网本来就没有DVD光驱为理由,拒绝退货。

  可商家承诺的七天无理由退货的,为什么存在这么多问题商家却不予解决,联系国美客服,客服以商家反馈信息为准,一直拖延时间。

  在接到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交于国美在线处理,截止发稿前,我们未收到相关处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

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