(电子商务研究中心讯)　　2015年11月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到杨女士对“窝窝团”的投诉称其未按签署合同要求返还款项。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　杨女士称在2015年9月1号与窝窝团签署合同合作。在窝窝团上线项目以交年费的制度合作。合同签署在卖出产品以后最迟是在2周返回卖出款项。

　　但至今与签署合同日期已经两个月都没有返还款项。这个时候联系和我们当时签署合同的工作人员却告知我们离职。说把我们交接给另外一个工作人员，工作人员以才接受工作不清楚我们情况，并且查询不到我们合同为理由，一直推脱，联系窝窝团总部也是推脱，说是内部在做调整，我们的合同还没有调到总部，查不到所以没有返款，但我认为她们在这一点上已经就没有履行合同进行。

　　并且这位工作人员在联系第二天以后也以同样的理由告知我们离职了，已经不管这个事情，喊我我们自己联系总部。这个时候总部却告知我们，我们的款项已经达到另外一个美容院的账户上去了。

　　后来我们不相信工作人员离职，我们用另外的电话试探，结果真的没有离职，只是调去另外的一个岗位。这个性质太恶劣了，如果不是有问题，干嘛不可以直说。

　　销售人员为了和我们早点签署合同合作，在我们不知情的情况下违规操作。并且窝窝团总部更搞笑的是，让我们自己去和这个不知名的美容院联系，喊我们自己去要钱，并且告知我们因为工作人员已经离职，他们不管了，喊我们自己去交涉。

　　一开始我们是信任他们公司，没有签署合同之前，几乎隔三差五他们的工作人员就会来找我，说自己是大学生刚刚出来工作，希望可以签单成功，结果没有想到完全是在利用我们。

　　不查不知道，这个事情发生以后，我也意识到自己是被骗了。在网上查了很多资料，才知道无独有偶。所有受害商家有什么共同点？

　　1、大多数受害商家都是被窝窝团业务员描绘的美好前影忽悠过来的。窝窝团业务员会对商家鼓吹，窝窝团很好，是全国有名的团购网站(有说全国排行第二也有说全国排行第三)，产品很好卖，每月几十万销量的都有，引诱商家进入。 　

　　2、所有受害商家在未付款前都得到热情问候，甚至一天问候几次，就是为了催促交款；所有受害商家在付款后基本都得到绝对的冷落，对方电话不接，信息不回，再多打电话去问的话，就说该员工已经离职，搞个突发式的“人间蒸发”。更搞笑的是，有业务员回复的是要封闭开会15天。 　　

　　3、大多受害商家在销量极低的情况下提出疑问，窝窝团业务员或者客服给出的答案是不刷单是不行的，不刷单不好卖。更为搞笑的是，有的商家只卖了几个产品，一下子就刷到了几千个，瞬间千倍增长。 　　

　　4、所有商家在发觉上当受骗后，都会提出要终止合同，但所得到的结果都是拒绝，大多得到的回复是公司没有退款的先例。

　　5、所有商家都是在这时候才发现，原来窝窝团对于商家是没有客服的。打400-105-5555这个客服电话是解决不了问题，也提供不了能解决问题的部门的。然后就会出现一个搞笑的事情：客服让商家找业务员解决，业务员说总部不同意退，让商家打电话到客服处投诉，如此循环。 　　

　　6、每个商家均有被“拖”的经历，不找窝窝团，他就当没事发生，一旦商家找了窝窝团，他们会告诉商家，客服会联系商家，而窝窝团的客服永远的官方话都是差不多的。

　　我经历这个事情以后，认为窝窝团就是在钻法律的空子，我们今天去报案，警察说金额太小，不构成诈骗，只是说是工作人员的违规操作而已？

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与窝窝团的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）