当前位置:100EC>>优购网遭多名用户投诉发货慢、退货难、客服失联
优购网遭多名用户投诉发货慢、退货难、客服失联
发布时间:2015年11月25日 15:31:29

(电子商务研究中心讯)  2015年11月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3名用户对优购网的投诉称发货延迟、拒绝换货、客服失联。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为向我们发来的用户投诉信息:

  案例一:商家以鞋底磨损为由拒绝换货

  张女士称在优购网买36码的富贵鸟靴子,订单号:M651108191324

  回来试穿感觉偏大想换35的,时间属于7日内。在网站做了换货申请,发来地址让把鞋子寄回。

  但是厂家收到鞋子后,以鞋底磨损为由,不受理换号,厂家未打一个电话与我联系,直接发来信息,把鞋子又返寄了回来。

  优购网在中间未起到任何作用,未维护消费者利益。消费者被强行接受厂家决定。

  案例二:购买商品迟迟未发货 客服搪塞敷衍后失联

  龙先生于11月13日在优购网拍下218元的货品,订单号:C651113180646

  过了3、4天都没有发货,只提供了快递单号码,但是不管是在优购网还是快递网都无法查询货品物流信息。

  直到11月18日才能在快递官网查询到货品物流信息。当晚本人就上优购官网找客服理论,客服就是一种回答:因为双11原因延迟发货。本人再问:那么所有双11的东西都延迟发货了?所有买家都延迟发货了?结果收到的回答是:因为我买的货品是由电商直接发货的,所以会有延迟。

  听了这话我又问:那么意思就是你们没有责任了?是电商的责任了?为什么双11要延迟发货你们官网没有提示?其间也没有电话和短信联系买家说货品需要延迟发货?对于这些问题,优购网客服并没有回答,只回答双11原因要延迟发货。

  大约晚上8点左右在线客服估计是被我纠缠的受不了了直接无法联系上。第2天晚上我再次上优购网,试图联系客服讨说法,依然联系不上。但是优购网的账号可以登录也可以购买东西。

  作为一个购物网站,连在线客服都无法联系,甚至可能是屏蔽了客户的投诉权利,那么我们只能找相关部门做点维护买家权益的事。

  案例三:优购网与快递互相推诿责任 商品发货问题无法保障

  徐先生于11月13日在优购网购买一双女式鞋,订单号:C651113150136

  自11月14日显示已经出库以来,就再也没有消息,一直都是已经出库。我于16号致电优购和圆通客服,均推诿责任,优购称鞋子已经给圆通了;圆通称他们那里没有收到鞋子,无法发货。

  后来当天再致电优购,说16号给我答复。结果我于16号等优购电话无望,主动再次询问时,客服态度极其恶劣,依旧声称他们已经把鞋子给了圆通快递,要我继续等待,当我询问谁于何时把包裹给圆通时,客服支支吾吾,最后直接挂了电话。

  当天再问圆通客服时,也坚称他们那里没有我的鞋子的包裹,无法发货,要我联系优购网。两个大公司为了一个很简单的问题,不顾自身形象,信誉,推诿责任,逃避问题,在市场中丝毫没有起到带头作用,一直欺骗消费者,把消费者当作手里的玩物,扰乱市场秩序。我很失望,但是我会不停的纠察下去,直到我得到满意的答复。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事。本平台将继续关注该事件发展。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢霸王条款优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw/ )(文/九份)

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【最新原创】 更多>
【315行动】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”