(电子商务研究中心讯)　　2015年11月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3名用户对优购网的投诉称发货延迟、拒绝换货、客服失联。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为向我们发来的用户投诉信息：

　　案例一：商家以鞋底磨损为由拒绝换货

　　张女士称在优购网买36码的富贵鸟靴子，订单号：M651108191324

　　回来试穿感觉偏大想换35的，时间属于7日内。在网站做了换货申请，发来地址让把鞋子寄回。

　　但是厂家收到鞋子后，以鞋底磨损为由，不受理换号，厂家未打一个电话与我联系，直接发来信息，把鞋子又返寄了回来。

　　优购网在中间未起到任何作用，未维护消费者利益。消费者被强行接受厂家决定。

　　案例二：购买商品迟迟未发货 客服搪塞敷衍后失联

　　龙先生于11月13日在优购网拍下218元的货品,订单号：C651113180646

　　过了3、4天都没有发货,只提供了快递单号码,但是不管是在优购网还是快递网都无法查询货品物流信息。

　　直到11月18日才能在快递官网查询到货品物流信息。当晚本人就上优购官网找客服理论,客服就是一种回答:因为双11原因延迟发货。本人再问:那么所有双11的东西都延迟发货了?所有买家都延迟发货了?结果收到的回答是:因为我买的货品是由电商直接发货的，所以会有延迟。

　　听了这话我又问:那么意思就是你们没有责任了?是电商的责任了？为什么双11要延迟发货你们官网没有提示？其间也没有电话和短信联系买家说货品需要延迟发货？对于这些问题，优购网客服并没有回答，只回答双11原因要延迟发货。

　　大约晚上8点左右在线客服估计是被我纠缠的受不了了直接无法联系上。第2天晚上我再次上优购网，试图联系客服讨说法，依然联系不上。但是优购网的账号可以登录也可以购买东西。

　　作为一个购物网站，连在线客服都无法联系，甚至可能是屏蔽了客户的投诉权利，那么我们只能找相关部门做点维护买家权益的事。

　　案例三：优购网与快递互相推诿责任 商品发货问题无法保障

　　徐先生于11月13日在优购网购买一双女式鞋，订单号：C651113150136

　　自11月14日显示已经出库以来，就再也没有消息，一直都是已经出库。我于16号致电优购和圆通客服，均推诿责任，优购称鞋子已经给圆通了；圆通称他们那里没有收到鞋子，无法发货。

　　后来当天再致电优购，说16号给我答复。结果我于16号等优购电话无望，主动再次询问时，客服态度极其恶劣，依旧声称他们已经把鞋子给了圆通快递，要我继续等待，当我询问谁于何时把包裹给圆通时，客服支支吾吾，最后直接挂了电话。

　　当天再问圆通客服时，也坚称他们那里没有我的鞋子的包裹，无法发货，要我联系优购网。两个大公司为了一个很简单的问题，不顾自身形象，信誉，推诿责任，逃避问题，在市场中丝毫没有起到带头作用，一直欺骗消费者，把消费者当作手里的玩物，扰乱市场秩序。我很失望，但是我会不停的纠察下去，直到我得到满意的答复。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事。本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢霸王条款优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw/ )(文/九份)