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银行扎堆社交金融生态圈 业界:互联网思维是关键
发布时间:2015年11月26日 09:03:16

(电子商务研究中心讯)  经济新常态需要“新金融”的支持,作为我国金融系统最重要的组成部分,近年来银行机构在金融互联网化,营造“金融生态圈”上动作频频。有业内人士表示,金融生态圈增强了银行的外部属性,提高了连接几率,未来能否玩转生态圈关键是银行要有互联网思维

  银行扎堆“社交金融”生态圈

  “得零售者得天下,是中信银行大零售战略的核心。”中信银行重庆分行网络银行部负责人敬涛对记者表示,重庆分行将打造PLUS金融生态圈作为零售转型的重要抓手,核心是通过一部手机连接线下家居生活、购物消费、健康锻炼等场景。

  敬涛介绍说,中信银行重庆分行PLUS生态圈基于微信账号和APP应用软件,涵盖吃喝玩乐等消费者服务需求。例如,订电影票、在线购物、叫外卖、医院挂号等均能够在移动端上实现。重庆分行还与重庆出版集团合作,可在银行营业网点借书免费阅读15天,超过15天可以打折购买。目前微信账号已超过10万粉丝关注。

  “我们不会跟第三方支付抢支付渠道,更不是在线上卖东西跟电商们抢蛋糕,银行的优势是金融结算,通过增加金融连接的外部性,激活每一个连接点,引导客户建立资金帐户并提供服务,回归银行零售业务的本质。”他说。

  实则,银行金融社交化已成趋势。此前,中国电子银行网发布的移动金融用户行为偏好和体验研究报告显示,已有数十家银行开通了微信银行业务,且用户数量超过电话银行。

  近期,华夏银行电子银行部总经理刘琇臣做客人民网“互联网+金融”系列访谈时表示,华夏银行推出了手表银行,从身边银行变为身上的银行,建立多种金融生态圈,为客户提供便捷服务。

  “华夏银行正为有车一族打造金融生态圈”。他说,华夏银行在ETC速通卡市场具有一定占有率,针对有车一族的洗车、修车、代驾、救援等金融服务需求,创建金融生态服务圈,提供7*24小时便捷服务。

  根据公开报道,目前“中国农业银行”微信银行(服务账号)为客户提供营销资讯、金融交易以及客户增值服务;建设银行推出善融商务平台,为客户提供商品批发、零售和支付结算等金融服务;浦发银行与物业公司合作智慧社区建设,搭建涵盖便捷缴费、在线管家、社区分享、在线购物、在线金融等功能的社区生态圈。

  业界:银行玩转生态圈互联网思维是关键

  在敬涛看来,客户消费习惯和行为的转变是银行抢占社交金融的重要原因之一。他坦言,当前银行零售业务受到的冲击越来越明显,尤其是随着移动互联技术发展和智能手机普及,专门去柜台办理业务的用户在减少。

  “此外,客户的金融服务需求正变得更加隐性,简单讲现在朋友吃饭是为了社交,吃完饭后结账不仅是支付,对银行而言更重要的是掌握消费场景。”他说。

  中信银行成都分行零售银行部总经理魏星表示,当前银行的金融互联网化能够在两方面形成良性发展。首先是增加服务新方式,例如中信PLUS金融圈和出国金融微信推送等,提供新的服务体验锁定用户;其次,金融互联网化是服务理念的创新,例如出国金融业务,不仅需要银行的金融线上服务,还需要线下其他服务领域的协同,跟随、引导用户的金融服务需求。

  “银行最终竞争的是客户资源,依靠的是技术手段、服务模式、经营理念的更新,要以开放心态拥抱对金融服务有利的模式。”她说。

  但银行的金融互联网化并非坦途,北京一家股份制银行电子银行部高管对记者坦言:“作为总部的业务部门老总,我去地方分行营业网点,支行行长躲着不见。相关业务部署需要分行、支行执行,但在绩效考核上不能体现支行工作量,导致一线网点没有积极性。”

  有业内人士坦言,银行机构金融互联网化不会一蹴而就,需要不断的尝试探索,且在某些领域银行与新兴的互联网金融业态相比,并不具优势。最为重要的是,银行营造“金融生态圈”需要互联网思维,尊重用户体验,总行层面要配合相应的顶层制度设计。

  “此外,合作很重要,第三方支付、电商等发展已较为成熟、具备较强用户粘性,银行机构应持开放心态,进行合作构建高效便捷支付结算平台,粘住用户。”他说。(来源:人民网 文/李彤)

近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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