(电子商务研究中心讯) 2015年11月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称秒杀产品不发货、商品漏发。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:3元秒杀夹克外套商家不发货
王先生于2015年11月16日在一号店平台购买PLBONER/宝利博纳秋季男士韩版2015新款纯色拉链棒球服修身薄夹克外套1件。订单号:6493529140157
因是秒杀产品,以3元价格抢购单价338元PLBONER/宝利博纳秋季男士韩版2015新款纯色拉链棒球服修身薄夹克外套1件。目前商家不予发货,我只能联系一号店,一号店客服告诉我,只能赔付我总20元,叫我取消订单。
我感觉这样不合理,我是参加活动购买的338元的衣服,赔付也应该在338的基础上赔付,不用在3元的基础上赔付。同时一号店在此问题上没有占到消费者得利益上来帮助消费者解决问题,我要求商家给发货或提出合理补偿办法。
处理结果:已联系消费者解释安抚致歉,商品因价格问题无法发货,已协调给予适当补偿,消费者不认可。
案例二:用户买一送一却未收到赠品
来自沈阳的杨女士求北京的朋友帮忙于11月16日购买威化和薯片。订单号6497443557263
因为丽芝士威化买一送一,朋友帮我拍下时,并未提示买一送一活动已经结束,等收到后发现没有赠品,立即联系客服退货。
结果得到的回复是该商品不支持退货。虽然钱数不多,但感觉被骗,没办法接受这个事实,打电话投诉给我的解释就是网页上已经都写明了不支持退。
处理结果:已联系消费者解释安抚致歉,订单商品不支持无理由退货,消费者认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/婧子)