当前位置:100EC>数字监督>1号店被投诉秒杀产品不发货 商品赠品漏发
1号店被投诉秒杀产品不发货 商品赠品漏发
发布时间:2015年11月26日 13:23:14

(电子商务研究中心讯)  2015年11月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称秒杀产品不发货、商品漏发。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:3元秒杀夹克外套商家不发货

  王先生于2015年11月16日在一号店平台购买PLBONER/宝利博纳秋季男士韩版2015新款纯色拉链棒球服修身薄夹克外套1件。订单号:6493529140157

  因是秒杀产品,以3元价格抢购单价338元PLBONER/宝利博纳秋季男士韩版2015新款纯色拉链棒球服修身薄夹克外套1件。目前商家不予发货,我只能联系一号店,一号店客服告诉我,只能赔付我总20元,叫我取消订单。

  我感觉这样不合理,我是参加活动购买的338元的衣服,赔付也应该在338的基础上赔付,不用在3元的基础上赔付。同时一号店在此问题上没有占到消费者得利益上来帮助消费者解决问题,我要求商家给发货或提出合理补偿办法。

  处理结果:已联系消费者解释安抚致歉,商品因价格问题无法发货,已协调给予适当补偿,消费者不认可。

  案例二:用户买一送一却未收到赠品

  来自沈阳的杨女士求北京的朋友帮忙于11月16日购买威化和薯片。订单号6497443557263

  因为丽芝士威化买一送一,朋友帮我拍下时,并未提示买一送一活动已经结束,等收到后发现没有赠品,立即联系客服退货。

  结果得到的回复是该商品不支持退货。虽然钱数不多,但感觉被骗,没办法接受这个事实,打电话投诉给我的解释就是网页上已经都写明了不支持退。

  处理结果:已联系消费者解释安抚致歉,订单商品不支持无理由退货,消费者认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/婧子)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”