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用户投诉乐视商城称取消订单不处理
发布时间:2015年11月26日 14:08:30

(电子商务研究中心讯)  2015年11月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户投诉乐视商城称取消订单不处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  2015年11月3日10点,本人参与了乐视商城的乐1s手机抢购活动,下订单后并用信用卡支付后,没有显示成功,并跳回原来下单界面,又支付了一次,还是不成功,然后又回到原下单界面,第三次成功了,网上显示出了一个订单信息。订单号:4009059747125

  但是过了一个多小时再查看的时候,发现有六个订单信息(一个手机,另一个是手机配件,加起来共三笔,总计六个订单),并且都显示已付款成功。遂打客服热线联系,要求对方取消两笔订单(手机和手机配件),只保留一个手机订单和配件订单,对方也承认是他们系统卡顿造成的,会在24小时内处理,并有专人会联系我。

  最终,我根本没有接到对方任何电话。我还是要求保留一个手机和配件订单,取消另外两笔交易,并退回2492元。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)

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