(电子商务研究中心讯) 2015年11月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户投诉“hai360海外购”称到货慢，客服不予理会。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
订单号: H20150925143025985304
9月25日，本人通过hai360在美国亚马逊购买了一部三星手机，10月10日开始清关。因一直未再有信息更新，便开始联系网站客服。
通过尝试多种方式，后在其官方贴吧终于得到一次回应。贴吧客服称仍在加紧办理清关手续，5-15各工作日可完成。10月30日仍未看到物流信息有任何变化，又尝试联系客服请求将清关单号告知，但hai360直接无视。此后，不论贴吧、电话、QQ，不是无人接听就是排队灯候中，未曾给与任何回应。hai360服务态度恶劣。同时，顾客掌握了解其所购货物的清关单号是合法合理的，hai360无权不予告知。本人有理由怀疑商品已被调包或hai360将支付款项挪为他用，以虚假物流信息欺骗消费者，现要求其退款！
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
