当前位置:100EC>>【双11曝光】用户投诉天猫拉夏贝尔旗舰店久不发货 后要求用户退款重拍
【双11曝光】用户投诉天猫拉夏贝尔旗舰店久不发货 后要求用户退款重拍
发布时间:2015年11月26日 16:05:35

(电子商务研究中心讯)  2015年11月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到2名用户的投诉称天猫“拉夏贝尔官方旗舰店”双11订单至今仍未发货,后要求用户退款并重拍;用户怀疑该店出售假货或次品,多次联系客服无人回应。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:双11订单至今仍未发货 后被客服要求退款重拍

  欧阳先生称双11在拉夏贝尔官方旗舰店下了两个订单并使用了两个50元无门槛券。订单号:1387353235230664

  但收货地址填写错误,经联系客服得到解决,客服承诺已经修改为正确的收货地址。24日两个订单均未收到货,一个订单还未发货,一个订单在物流上失联。

  我每天都与客服联系,但均未得到有效回复,直至24日下午,客服发来消息让我退款并重新拍,此时我所购买的商品已经下架,双十一的代金券也已失效。

  对此,我提出请求,要求天猫拉夏贝尔官方旗舰店做出以下补偿:1.退换商品全部货款;2.支付违约金;3.赔偿无门槛券的折现款。

  案例二:用户怀疑该店出售假货或次品 多次联系客服无人回应

  邓女士双11当天在拉夏贝尔天猫旗舰店购买了一件羽绒服。订单号:1392082186537354

  该羽绒服我去年在商场专柜买过,但是被干洗店弄丢了,只留下毛领,所以今年双11在天猫旗舰店再买了一件。

  但是拿到货与手里的毛领对比发现明显小很多,毛量没有去年的毛领多,也没有那么密,更重要的是衣服比专柜薄。

  去年是因为这件衣服很厚才看上了,所以记得很清楚。但客服说是批次问题,我一开始也没在意就没退货。

  直到今天天气变冷拿出来准备穿的时候才发现吊牌是被拆下来之后重新绑上去的。之后又尝试联系客服,客服没有回应。申请退款也迟迟没有人通过,完全把消费者晾在一边,不积极解决问题。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/九份)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”