(电子商务研究中心讯)　　2015年11月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户投诉1号店称货物丢失推脱不处理。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

    案例一

　　11月1号本人在一号店买的音响，今天都七号了仍然没有见到货，多次联系一号店商家起初商家根本不理。订单号: 6222147081942

　　之后拨打一号店客服客服只是告诉让我等，之后商家来电称要和物流联系确认给我回复，他们联系过后称已经确认东西丢了同时商家要求我更改评论，我拒绝了，到下午我再次联系一号店客服之后他们来电称到明天处理，商家发的货与他们没有什么关系，我想问平台是他们一号店提供的出现情况就这样推脱，这合理吗？

　　作为我们出钱买东西到最后东西没买成反而遭受这样的待遇。感觉一号店根本就是好商家，希望有关部门能还消费者一个安全可靠的网购平台。

    案例二：

    本人在1号店购买笔记本，订单号: 6245426979263。笔记本电脑第一，有质量问题，无法启动开机无显示；第二，货不对版实际收货与承诺不符合，有聊天记录为证； 第三，电脑非原装已拆封了卖家擅自拆了加内存，我们并没有要求说要加。

    案例三：

    汪女士于11月2日下单购买好奇尿不湿，东西11月4日送到，送货人未通知收件人并在未经允许情况下将东西放在公司门卫，收货人未进行验收。订单号: 123

    发现购买尿不湿尺码偏小后，在未拆包情况下致电售后客户，回复不能更换，最后协商可帮助申请并在1个工作人内回复，截止目前未收到任何方式回复，在1号店购物未满7日不接受条换货。

   案例四：

    本人于2015-10-9在一号店官网购买一台苹果(phone6s)手机，2015-10-10收到货，随后发现手机通话声音不清晰，无法正常使用，并与2015-10-14在一号店官网提交退货申请(符合其官网7天无理由退货要求)并将货发回。

    一号店2015-10-18收到货，一号店不给直接退，说要检测，15工作日出检测报，可是超过了15个工作日后，一号店客户告知我还没有检测结果，而且也没有承诺最后的期限，导致我退货退款申请无限期拖延，请求有关部门帮没协调解决退货。订单号: 5918049576870

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)