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【双11曝光】1号店商品质量屡遭质疑 售假、信用欺骗等问题集体迸发
发布时间:2015年11月27日 14:26:07

(电子商务研究中心讯)  【导读】日前,一号店频频被用户投诉,众多消费者向中国电子商务投诉与维权公共服务平台发来求助,称一号店存在拒绝七天无理由退货、3元秒杀夹克外套商家不发货、用户买一送一却未收到赠品、一号店网购茅台迎宾酒怀疑真假、网购一号店苹果6S手机存质量问题等多种问题。

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:一号店拒绝七天无理由退货客服称因商品外观不完好

  来自江苏的林先生购买1号店华为手机,订单号:6480601042667

  手机侧边未贴合有长条细缝,一号店拒绝七天无理由退货,11/15收货,11/20提出申请遭拒。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与一号店的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:已联系消费者安抚致歉,解释告知收货5日后反馈的手机外观问题,无法核实确认,商品外观不完好无法办理无理由退换货,消费者不认可。对于此事,我们还将继续关注。

  案例二:3元秒杀夹克外套商家不发货

  王先生于2015年11月16日在一号店平台购买PLBONER/宝利博纳秋季男士韩版2015新款纯色拉链棒球服修身薄夹克外套1件。订单号:6493529140157

  因是秒杀产品,以3元价格抢购单价338元PLBONER/宝利博纳秋季男士韩版2015新款纯色拉链棒球服修身薄夹克外套1件。目前商家不予发货,我只能联系一号店,一号店客服告诉我,只能赔付我总20元,叫我取消订单。

  我感觉这样不合理,我是参加活动购买的338元的衣服,赔付也应该在338的基础上赔付,不用在3元的基础上赔付。同时一号店在此问题上没有占到消费者得利益上来帮助消费者解决问题,我要求商家给发货或提出合理补偿办法。

  处理结果:已联系消费者解释安抚致歉,商品因价格问题无法发货,已协调给予适当补偿,消费者不认可。

  案例三:用户买一送一却未收到赠品

  来自沈阳的杨女士求北京的朋友帮忙于11月16日购买威化和薯片。订单号6497443557263

  因为丽芝士威化买一送一,朋友帮我拍下时,并未提示买一送一活动已经结束,等收到后发现没有赠品,立即联系客服退货。

  结果得到的回复是该商品不支持退货。虽然钱数不多,但感觉被骗,没办法接受这个事实,打电话投诉给我的解释就是网页上已经都写明了不支持退。

  处理结果:已联系消费者解释安抚致歉,订单商品不支持无理由退货,消费者认可。

  案例四:一号店网购茅台迎宾酒怀疑真假喝后头疼肚子胀

  郭先生在一号店网购一箱茅台迎宾酒,订单号:6113543735107

  收到后先送朋友两瓶,自己和朋友喝了一瓶,喝的时候感觉味道怪怪的,喝完后头疼肚子胀,明显的假酒反应,第二天联系客服,他们一口咬定是真酒,经过平台投诉后,1号店平台让我联系茅台总厂验证酒的真伪。

  可验证方法只能验证标签,酒打开的时候标签都没有被撕裂,因此无法验证酒质的真伪,非常劣质的假酒他们一号店无法验证,还一再对我保证是真酒。

  可是他们那什么保证?我要求全款退货(已经喝了一瓶,验证时打开一瓶,送朋友两瓶)可1号店平台只允许退两瓶未开封的,且自己掏运费。

  在收到用户的投诉信息后,我们第一时间将信息交于一号店方面处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:经查顾客在入驻商家购买商品,因商品与其期望不符,故顾客怀疑假货导致顾客投诉。建议顾客联系品牌电话可证明正品,同时两瓶未拆封可做退货,顾客认可。对于此事,我们还将继续关注。

  案例五:用户投诉一号店退货不退抵用券无法参加双11活动

  周先生称是1号店v3用户,11月11号在1号店付款消费了192.19的日用品,其中抵用券15元。订单号:6380899429977

  但尚未送货时发现食用油有问题即申请了退货,东西退回1号店,但1号店拒不退还抵用券,多次沟通无果,还关闭投诉。

  原本要参加双11活动因抵用券时间问题没能参加,东西我都已放进购物车了,浪费我大量的时间精力,要求退还抵用券并且赔偿我的损失。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与一号店的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:

  经查顾客在1号店自营购买商品,因无理由退货抵用券未退还问题导致顾客投诉,现已补偿顾客抵用券钱款,顾客认可。

  对于此事,我们还将继续关注。

  案例六:用户投诉一号店配送延迟多次催促无果

  于2015-11-05 16:08:32在一号店壹药网旗舰店购买一盒益安宁,系统显示于2015-11-05 17:13:09已经发货,订单号6285148502442,配送单号:7007031414(南方传媒物流)。截至2015-11-11 17:30,仍未收到货物,期间多次向一号店官网客服及壹药网旗舰店咨询投诉,催促尽快配送,一直无果。

  按物流单号查询获得配送人员联系方式07528497351,打去询问情况,结果先是说找不到物件,其后说要么过去网店自提,要么就等着配送,态度恶劣。联系壹药网旗舰店售后电话,02031067202,期间直接挂断我的电话,具体配送情况自身都不清不楚,只是一直在说已经在催促。

  首先,送货地点是惠州惠城区,并非偏远山区,全国配送基本为3-5天,而且并非遇上类似双11这样的快递爆发时间段。

  主要是不管一号店还是壹药网旗舰店办事不力,态度不好,期间对物流情况不清不楚,物流公司态度恶劣,严重影响购物者。目前,物流催促无结果不止,还给各家踢皮球。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:已联系消费者致歉,告知因双十一期间快递爆仓,已联系快递安排配送并已给予消费者适当补偿,请耐心等待,消费者认可。对于此事,我们还将继续关注。

  案例七:一号店被投诉退货难检测后称没问题不退货

  用户的退货要求是:通话不清晰,按键松动,等3项问题,一号店要退货就得检测,他们的检测报告上检测的就是一项,没有问题就说整机没有问题,直接要退还给我。我投诉3项,它给检测一项,然后告诉我没有问题,不予退货。订单号: 5918049576870

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到网站的处理结果,称:此单商品检测无故障,需原物发还,消费者不认可。对于此事,我们还将继续关注。

  案例八:网购一号店苹果6S手机存质量问题申请换货被拖延

  本人于10月13日在一号店购买苹果6s手机一部(订单号:5970980919194),拿到手机后装入sim卡测试,发现通话过程中听不到对方声音(听筒问题),这是一个非常严重的质量问题,当天就申请做换货处理。

  第二天通过快递形式寄回1号店仓库代为检测。1号店已在10月15日收到该手机,它们提出需要等两到三周时间做检测。

  现在已经到了一号店承诺的最长三周的退换货时间,并且期间和电商客服进行了多次沟通,但一号店方面至今没有任何回复。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  更多电商投诉详见:“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”:www.100ec.cn/zt/315/,如您有任何网购、团购、物流快递、网络贸易、网络支付、互联网金融相关在线消费纠纷,欢迎联系我们

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