(电子商务研究中心讯)　　2015年11月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对Hai360海外购的投诉称额外收取费用收款不发货，客服联系不上。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：货找不到，客服联系不上

　　刘小姐称在Hai360海外购下单，订单号为H20151025095434827249。

　　货物找不到，客服联系不上，说是美国直邮，却提供不了清关的快递号，只是告知快递在清关。

　　几个星期后再联系，客服电话不接，在线客服不理睬。

　　案例二：下单两月没收到货

　　李先生称在Hai360海外购下单订购一个IPAD，通过支付宝付款，订单号为1ZA85R670207611735。

　　已经两个月没有发货，客服电话没有人接。我认为该网站涉嫌诈骗，网站还在持续更新运营。

　　其中是从美国转运，美国有发货单号，但是到中转仓库后，就一直没有动静，已经两个月了。一种可能是美国的发货单本来就是空头包裹，一种是到中转仓库后，自己另外将物品处理，如变卖等。

　　案例三：订单信息没有更新，客服电话无人接听

　　李先生称11月15日在Hai360海外购下单，直到11月23日始终显示正在处理你的订单，没有任何更新。

　　服务电话和QQ在线，根本是摆设，电话打了13个，接通都是没有人接，QQ始终没人回答。

　　案例四：取消订单后退款长时间未收到

　　乐先生称在Hai360海外购购买电脑产品，订单号为H20151031215753147219。

　　10月31日付款，11月12日商家说缺货，我当时就表示取消订单，11月12日取消订单后，有9381元的退款，到了11月16日才提示通过审核，但是到了11月24日退款并没有到账，反复和商家沟通，始终联系不上，电话很难打通，目前不知道退款进程。

　　案例四：付款后不发货

　　邓先生称11月10在Hai360海外购下单，订单号为H20151110151930379217。

　　一直到11月24日还显示等待美国亚马逊处理，第一次找客服询问什么时候发货，答复我的是商家一般1-3天会受理。

　　跟客服说要取消订单，客服告诉我如果商家受理了订单是不能取消的，但是到两个礼拜都过去了，还没显示美国亚马逊受理，海淘360网页上也没有取消订单的按钮，现在想找客服取消订单，客服QQ一直自动回复：“当前有超过100人正在排队，您可以先简单描述所要咨询的问题”。

　　我认为Hai360海外购的不作为,以此推诿消费者有涉嫌欺诈消费者的嫌疑,既然提供7天无忧保障,意思就是收到货都可以退货,那我的订单还未下单,为何不能取消退回款项请帮忙解决问题。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)