(电子商务研究中心讯) 2015年11月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称订单评价不能修改。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
也许是我太过相信99%的好评率，也许是我过行轻信商家。下完单就说订的海洋蓝没有货，发鲨鱼灰，订单号: 8457462574。
电脑许多参数与客服说的不一致，我认为只要质量有保证，我也认了。迟迟不发货我也忍了。收到货之后没有提供发票，后置摄像头无法启动，要我重置电脑我也照做了，仍无法启动，要我送官方服务站检查，我也照做了，检测还是质量问题客服居然怀疑检测结果不是硬件问题，且以我的包装纸盒划破为由不能退货。
更可恶的是我本来是差评该订单的，提交好，系统变成了好评，找国美客服，居然不提供修改。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与国美在线处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果。
回复称：我们已第一时间与业务部进行了解并核实事情原委。顾客所投诉问题的系平台商家，对于给用户造成的困扰我们非常抱歉，用户于11月18日签收商品后，向我司反馈问题，我司已告知其详细处理流程并积极协调处理，用户于19日提交退货申请，并于20日将商品寄予商家，商家于23日签收，目前正在等待检验环节，若检验结果跟投诉一致，商家将根据用户的意愿为其办理退换货。用户认可。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子）
