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国美在线被投诉订单评价不能修改 系统自动变好评
发布时间:2015年11月29日 18:01:46

(电子商务研究中心讯)  2015年11月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称订单评价不能修改。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  也许是我太过相信99%的好评率,也许是我过行轻信商家。下完单就说订的海洋蓝没有货,发鲨鱼灰,订单号: 8457462574。

  电脑许多参数与客服说的不一致,我认为只要质量有保证,我也认了。迟迟不发货我也忍了。收到货之后没有提供发票,后置摄像头无法启动,要我重置电脑我也照做了,仍无法启动,要我送官方服务站检查,我也照做了,检测还是质量问题客服居然怀疑检测结果不是硬件问题,且以我的包装纸盒划破为由不能退货。

  更可恶的是我本来是差评该订单的,提交好,系统变成了好评,找国美客服,居然不提供修改。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与国美在线处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果。

  回复称:我们已第一时间与业务部进行了解并核实事情原委。顾客所投诉问题的系平台商家,对于给用户造成的困扰我们非常抱歉,用户于11月18日签收商品后,向我司反馈问题,我司已告知其详细处理流程并积极协调处理,用户于19日提交退货申请,并于20日将商品寄予商家,商家于23日签收,目前正在等待检验环节,若检验结果跟投诉一致,商家将根据用户的意愿为其办理退换货。用户认可。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

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