(电子商务研究中心讯) 2015年11月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对好乐买的投诉称产品出现质量问题返修，又出现二次问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
用户于先生8月2日在好乐买商城下单匡威帆布鞋，订单号: 150802961674
8月5日签收。在10月29日发现鞋底开胶现象，左右侧均有开胶，开胶严重。
拨打售后电话退换，但售后反映说在三包期内只能提供返厂维修服务。遂进行返厂维修并在11月16日收到修好的鞋子。
鞋子收到穿着不超过一周，原修补处又出现开胶，即二次开胶现象，再次拨打客服电话，客服人员认为超出三包期不予处理(从10月29日反馈开胶问题至11月16日拿到修补的鞋子的维修周期不算在三包期内)。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与好乐买处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子）
