(电子商务研究中心讯) 2015年11月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美囤妈妈的投诉称无法全额退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
用户张女士2015年双十一时在美囤免税店购入几件商品。商品订单号：11151111003989575、11151111003989576、11151111003989577。
商品发货速度极慢且无物流信息，联系客服电话无人接听，留言无人理会。在线客服回答不了提出问题，只说耐心等待。
后陆续收到几件到货商品，商品质量差且发货地址显示是国内。完全不是过海关的商品，并因和之前正品比较，出入很大，决定退款。
退款申请没有通过，理由是：退货商品不包含洗护用品。可是购买前网站信息是30天无理由退货，商家毫无诚信可言。
再次申请退货时商家要求再扣除清关税等。审核二次不通过。商家的不允许退货，或是不能全额退款是对消费者的一种欺诈行为，购买前并没有说清。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与美囤妈妈处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：客户反馈商品不是正品，要求退货，因客户购买的是海淘商品，告知客户退货要自己承担清关费，客户表示还有个订单11151111003989576还没有收到商品，需要等全部商品收到后联系我们美囤处理售后。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子）
