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用户投诉蜜芽宝贝退货流程慢 迟迟收不到退款
发布时间:2015年11月29日 18:31:38

(电子商务研究中心讯)  2015年11月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称签收退货四天以上不处理。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  用户陈女士11月14日收到在蜜芽宝贝上购买的格林睡袋,订单号: 151110115199076。

  上面给出的信息是模特80厘米可以穿80厘米的睡袋,我家孩子不到75厘米,所以就选择了80厘米的睡袋,但是收到货后,宝宝穿着做睡衣不够大,所以申请了退货流程。

  当然就联系圆通快递寄出,对方于2015年11月17日上午9点40分签收快递。这之前过了几天还没有处理退货流程,联系客户,就推托说在质检中,后面又说会在21号也就是今天会回复我,结果直到晚上也没有等到电话,网站上也没有处理退款流程。

  也就是作为一个客户,既退回了物品,却迟迟收不到钱,而且对方明显是耍赖和拖延,给不出个具体处理期限。

  在收到用户的投诉信息后,我们第一时间将信息交与蜜芽宝贝负责人员处理,截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:经核实客户退回的商品已签收,客服和仓库对接时信息描述不准确,导致退款延迟,已联系客户解释致歉,并办理退款,客户同意。对于此事,我们还将继续关注。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假?发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉!》(详见:www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)

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