当前位置:100EC>>用户投诉寺库网称退货被强制扣掉关税 事先却无人告知
用户投诉寺库网称退货被强制扣掉关税 事先却无人告知
发布时间:2015年11月29日 18:29:52

(电子商务研究中心讯)  2015年11月22日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对寺库网的投诉称要退货被强制索要关税。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  佘女士4号在寺库网下单买的铁壶,订单号: 6015787331026。

  收到想退货,退货说明里面写的自签收起七日内可以申请退货,但是实际上登陆网站以后在的我订单界面根本没有退货的选项,只能找在线客服退货或者打电话。

  法律规定网购物品都是支持七天无理由退货的,但是现在退货都不能自己申请还得要他们批准了我才能申请。

  无奈之下联系了在线客服,客服居然告知物品可以退货,但是需要扣掉所谓的关税,我觉得非常无理,发货前并没有任何消息告知我退货需要扣掉关税,退货说明里面也没有写,商品界面也没有写。

  我觉得这无法接受,商家应该在购买前或者发货前告知买家,没有征得买家同意还要强制征收关税才退货完全是霸王条约。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与寺库网处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【相关阅读】
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿