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用户投诉寺库网称退货被强制扣掉关税 事先却无人告知
发布时间:2015年11月29日 18:29:52

(电子商务研究中心讯)  2015年11月22日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对寺库网的投诉称要退货被强制索要关税。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  佘女士4号在寺库网下单买的铁壶,订单号: 6015787331026。

  收到想退货,退货说明里面写的自签收起七日内可以申请退货,但是实际上登陆网站以后在的我订单界面根本没有退货的选项,只能找在线客服退货或者打电话。

  法律规定网购物品都是支持七天无理由退货的,但是现在退货都不能自己申请还得要他们批准了我才能申请。

  无奈之下联系了在线客服,客服居然告知物品可以退货,但是需要扣掉所谓的关税,我觉得非常无理,发货前并没有任何消息告知我退货需要扣掉关税,退货说明里面也没有写,商品界面也没有写。

  我觉得这无法接受,商家应该在购买前或者发货前告知买家,没有征得买家同意还要强制征收关税才退货完全是霸王条约。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与寺库网处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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