(电子商务研究中心讯) 2015年11月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对寺库网的投诉称要退货被强制索要关税。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
佘女士4号在寺库网下单买的铁壶，订单号: 6015787331026。
收到想退货，退货说明里面写的自签收起七日内可以申请退货，但是实际上登陆网站以后在的我订单界面根本没有退货的选项，只能找在线客服退货或者打电话。
法律规定网购物品都是支持七天无理由退货的，但是现在退货都不能自己申请还得要他们批准了我才能申请。
无奈之下联系了在线客服，客服居然告知物品可以退货，但是需要扣掉所谓的关税，我觉得非常无理，发货前并没有任何消息告知我退货需要扣掉关税，退货说明里面也没有写，商品界面也没有写。
我觉得这无法接受，商家应该在购买前或者发货前告知买家，没有征得买家同意还要强制征收关税才退货完全是霸王条约。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与寺库网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子）
