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用户投诉寺库网称退货被强制扣掉关税 事先却无人告知
发布时间:2015年11月29日 18:29:52

(电子商务研究中心讯)  2015年11月22日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对寺库网的投诉称要退货被强制索要关税。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  佘女士4号在寺库网下单买的铁壶,订单号: 6015787331026。

  收到想退货,退货说明里面写的自签收起七日内可以申请退货,但是实际上登陆网站以后在的我订单界面根本没有退货的选项,只能找在线客服退货或者打电话。

  法律规定网购物品都是支持七天无理由退货的,但是现在退货都不能自己申请还得要他们批准了我才能申请。

  无奈之下联系了在线客服,客服居然告知物品可以退货,但是需要扣掉所谓的关税,我觉得非常无理,发货前并没有任何消息告知我退货需要扣掉关税,退货说明里面也没有写,商品界面也没有写。

  我觉得这无法接受,商家应该在购买前或者发货前告知买家,没有征得买家同意还要强制征收关税才退货完全是霸王条约。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与寺库网处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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