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用户投诉寺库网称退货被强制扣掉关税 事先却无人告知
发布时间:2015年11月29日 18:29:52

(电子商务研究中心讯)  2015年11月22日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对寺库网的投诉称要退货被强制索要关税。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  佘女士4号在寺库网下单买的铁壶,订单号: 6015787331026。

  收到想退货,退货说明里面写的自签收起七日内可以申请退货,但是实际上登陆网站以后在的我订单界面根本没有退货的选项,只能找在线客服退货或者打电话。

  法律规定网购物品都是支持七天无理由退货的,但是现在退货都不能自己申请还得要他们批准了我才能申请。

  无奈之下联系了在线客服,客服居然告知物品可以退货,但是需要扣掉所谓的关税,我觉得非常无理,发货前并没有任何消息告知我退货需要扣掉关税,退货说明里面也没有写,商品界面也没有写。

  我觉得这无法接受,商家应该在购买前或者发货前告知买家,没有征得买家同意还要强制征收关税才退货完全是霸王条约。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与寺库网处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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