(电子商务研究中心讯) 2015年11月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉天猫森马官方旗舰店称不发货，客服联系不上。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
订单号: 1392260253810162
本人在11号凌晨下的订单，森马官方旗舰店承诺在11月20日之前发货，结果到了11月24号仍然没有动静，客服不回信息，电话打不通。这类行为属于明显地欺诈消费者行为，严重侵犯了我的权益。
森马集团有限公司于1996年12月18日创立于浙江省温州市，是一家以虚拟经营模式为特色，以系列休闲服饰为主导产业的无区域集团。其公司注册资本为人民币2.38亿元，总资产达10多亿元，是温州市大企业大集团之一。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
