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【双11曝光】“唯品会”如此“任性”特卖 你还敢买吗?
发布时间:2015年11月30日 17:57:08

(电子商务研究中心讯)  日前,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)屡屡接到用户对唯品会的投诉,投诉问题和案例包括:质量问题不给退货,一直不发货、提货产品与订购产品不符合、鞋子开胶裤子掉色严重、产品查不到厂家和产地信息等。

  

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:平板电脑出现故障售后表示不受理

  杨女士于9月22日在唯品会官网购买ipad air2,订单号: 15092286141359

  11月11日剩余70%电量,11月12日使用时发现平板处于关机状态,充电一整晚后仍显示1%电量。

  联系唯品会售后,售后发给我维修点地址,让我送维修点检修。13日送维修点,工作人员检测不出是什么原因导致不开机,告知我需要返厂检修。于是我又联系唯品会投诉,对商品存在的质量问题要求予以退货,售后表示不受理。

  案例二:孩子的奶粉迟迟不发货

  袁女士于11月10日晚在唯品会购买婴儿奶粉二段2罐,订单号: 15111058976017。

  小孩刚好六个月换奶粉阶段,从10号到16号一直无任何记录,多次询问客服一直敷衍了事,短信通知等待。

  前几次都是连物流清关都是四天,这次六天无任何记录,客服也一直处理未果。没货你可以告诉我,可奶粉小孩要吃的。

  今晚再次询问唯品会客服,我说投诉,你们一分钟就显示发货,太敷衍客户了。

  在收到客户的投诉信息后,我们相关人员第一时间将信息交于唯品会处理,截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  案例三:提货产品与订购产品不符合

  2015年11月4日凌晨00:13分在唯品会官方网站上订购了一款派克都市浓情巧克力宝珠笔,2015年11月6日在快递公司提货发现所到产品与原先订购的产品存在差异(型号、外观及金额)。

  联系了该网站的客服他们给出的解释是(所订购的货物没有库存了及工作人员失误造成的)要求我先签收在处理跟换的问题。我给他们回复是没法签收,要求很简单我订购什么货物你按照要求供货就行并不是我的失误所造成,这个要求他们不同意。订单号: 15110458553835

  案例四:鞋子开胶裤子掉色严重

  我今年四月份买了一双阿迪达斯的鞋子大概330左右和阿迪达斯的裤子大概227左右都是春秋装买的时候穿了一次,中间就收了起来,等到最近穿的时候鞋子开胶裤子掉色特别严重。

  我现在要求退货,客服直接答应补偿300元的唯品币,但是这个唯品币在购买商品的时候只能抵消金额的一半。所以我不满意他们的处理结果想退货,他们又不肯,换着客服来忽悠,现在感觉好无助。订单号: 15041344145028、15041343161828。

  案例五:购运动裤裤腿扭曲 查不到厂家和产地信息

  购买的裤子,冒牌巴塞罗那F.C.B运动裤,裤腿扭曲,没有办法穿,正好是十一放假,说一个月过,不给退货,可是毕竟是质量有问题,又无法修改,实在没有办法穿,二条裤腿歪扭,屁股后面也歪扭。

  想联系生产厂家,又找不到厂家和产地信息。好像当时写的是上海什么厂家也搜索不到,不知唯品会到底是否销售的是品牌商品。不是品牌商品就不能欺骗消费者,总是说唯一一个品牌销售网站。订单号: 15090535102133

  案例六:千元在买BOSS羊绒衫 收到后竟是美特斯邦威

  另据有关媒体报道,用户在双11花千元在唯品会买BOSS羊绒衫,收到后竟是美特斯邦威。报道称,网友小E(化名)阐述,双十一期间,在唯品会看中了原价3450元折后1104元的HUGO BOSS羊绒衫,最终通过双十一各种优惠劵花费了844元拍下这件羊毛绒,心想这下划算不少。谁知今天到货后HUGO BOSS羊绒衫却变成了Meters Bonwe。

  小E表示,拆开快递后,BOSS的吊牌倒挺醒目,但一拿到手里就感觉材质不对,山羊绒肯定不是这个手感。随后再仔细看了看材质说明,根本就不是什么山羊绒,而是腈纶、聚酯纤维之类的材质。再一看标牌,更来气的是,哪里是什么HUGO BOSS,大大的几个METERS BONWE印在领口标签上,但再到领口上看吊牌,明明就挂的就是HUGO BOSS的吊牌。另外,颜色也对不上号,小E买的是纯色的,发来的这件,不仅有金属丝的颜色,而且还有明显暗格子的花纹。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题发货、退款问题频现 订单取消屡被投诉 剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg)

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