(电子商务研究中心讯) 2015年11月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3位用户对饿了么的投诉称钱被扣却显示未支付，致电客服无处理结果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：
李女士于2015年11月26日中午在饿了么手机APP上订了外卖，订单号: 100191520056210818、100191656117335426。
结果明明钱扣除了，订单却是未支付状态，希望饿了么返还我的钱。
案例二：
林女士称由于饿了么出现网络订餐支付问题导致没有及时吃午餐，订单号: 100191537557534082
打电话人工希望解决问题，打了无数个总是打不进去。
案例三：
成先生于11月26日上饿了么网上订餐，订单号：100191396644812416
通过网银支付，银行通知已扣款，但网站上显示我未支付。
还有前几天，上饿了么订餐，已经扣款，但未收到餐。向客服进行投诉，一直未处理，也未退款，实属欺诈消费者。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与饿了么处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)(文/九份)
