(电子商务研究中心讯) 2015年11月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王女士的投诉称明星衣橱货不对板,商家以不属质量问题为由拒绝退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士称双11在明星衣橱购买一件黑色毛呢大衣,订单号:144722871698422
显示备货期是2到5天,但等到20号才发货,24号收到货,衣服穿到身上明显没有图片那样,而且衣服一侧是抽着的,放平了一看,是衣服的两边不一样长,用尺子量了一下,两边相差3厘米左右。
我将这一情况先是反应给商家,他们说是这不属于质量问题,不予退货,随后我再反映给明星衣橱,他们与商家的说辞一致,就是不能退货。
但衣服确实是穿不了啊,难道把衣服扔了吗?而且我是一名学生买一件衣服也挺贵的啊,希望平台能帮助我解决这个问题。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与明星衣橱处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)