(电子商务研究中心讯) 2015年11月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对投诉财付通的投诉称账户莫名被注销,余额消失。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向我们发来的求助信息:
17号我正常用财付通向银行转账,晚上发现根就没有这个账户了。我在手机钱包里看到了余额,但是没法提现,理由是没有这个账户,18号我接到了修改支付密码的短信通知,我找客服还是没有这个账户。
我把我这个财付通账户给银行转账的通知邮件,我的实名证据,我和别人的交易记录,所有能证明我以前拥有这个实名账户的证据都提交上去了,回复还是没有这个账户。不是被注销了。而是根本没有这个账户。说是后台一点资料也查不到。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)