(电子商务研究中心讯)　　2015年11月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到4名用户对优购网的投诉称到货慢、商品质量差、要求退货遭拒绝、客服形同虚设。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为向我们发来的用户投诉信息：

　　案例一：双11购买商品仍未收到 要求退货对方不予解决

　　熊先生于2015年11月11日在该网站购买阿迪达斯球鞋一双，订单号：A651111180048可至今半个月过去，货物仍然未收到。

　　我也给该网站客户投诉过多次，可对方客户只是一味让我继续等待，我要办理退货对方也不予以解决的。

　　希望对方能给我一个合适的解决方法和时限，希望我作为一个消费者的合理权益能够得到保障。

　　案例二：购买两件商品只收到一件 客服联络不上形同虚设

　　赵先生称11月13日，参与优购活动，99买2件，订单号：C651113121818

　　结果发货收到的包裹中只有一件，11月22日联系优购客户，其表示会尽快联系商家处理。

　　到11月25日仍然未回复，也未处理，本来是一个订单2件，结果被拆成了C651113121818_1，而另外一个商品则没有订单号了。

　　其网站的投诉机制太落后，客服电话也经常忙音，网络客服形同虚设。

　　案例三：优购网以用户未使用原包装鞋盒为由 拒绝退货退款

　　王女士于双十一在优购网购入阿迪三叶草运动鞋一双，订单号：M651111164416

　　11月23日收到货品，拆开包装，发现包装鞋盒并非三叶草系列，而且包装极为粗略，仅用长长的塑料袋缠绕，鞋子内部都无内衬。

　　于是在24日网站申请退货，联系顺丰快递，使用原鞋盒寄回。11月27日晚上收到快递电话，说被拒收，原因是寄回商品没有原包装鞋盒。

　　28日上午和网站交涉，网站承诺说会核实，下午则通知我说核实结束，拒收。

　　本人认为该网站有乱用鞋盒，内部操作不当，让消费者买单之嫌，同时，该行为违法了7日无理由退货规定，要求该网站尊重规定，尽快办理退货退款。

　　案例四：因鞋子质量差退回后 商家拒绝退货同时态度恶劣

　　郑先生在11月11日，在该网站购买一双耐克鞋419元，订单号为M6511112310130。

　　优购网再三承诺正品，十天包换。20日耐克鞋用中通快递寄到，开盒后鞋子很正常，于是就穿了。

　　可是穿了两天后，突然发现左脚内侧有一处1cm的地方没有用胶粘，我以为就是这样的，就没管又穿了一天。

　　渐渐地内侧的胶已经开了。质量有问题我去咨询客服，说让我把鞋子寄过去，可我寄过去，他们签收了。不闻不问的拿去维修。直到我联系客服才知道，他们不给退货，态度恶劣。

　　在接到以上4名用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事。本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢霸王条款优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw/ )(文/九份)