当前位置:100EC>>多名用户投诉优购网到货慢、退货难 客服形同虚设
多名用户投诉优购网到货慢、退货难 客服形同虚设
发布时间:2015年12月01日 15:05:56

(电子商务研究中心讯)  2015年11月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到4名用户对优购网的投诉称到货慢、商品质量差、要求退货遭拒绝、客服形同虚设。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为向我们发来的用户投诉信息:

  案例一:双11购买商品仍未收到 要求退货对方不予解决

  熊先生于2015年11月11日在该网站购买阿迪达斯球鞋一双,订单号:A651111180048可至今半个月过去,货物仍然未收到。

  我也给该网站客户投诉过多次,可对方客户只是一味让我继续等待,我要办理退货对方也不予以解决的。

  希望对方能给我一个合适的解决方法和时限,希望我作为一个消费者的合理权益能够得到保障。

  案例二:购买两件商品只收到一件 客服联络不上形同虚设

  赵先生称11月13日,参与优购活动,99买2件,订单号:C651113121818

  结果发货收到的包裹中只有一件,11月22日联系优购客户,其表示会尽快联系商家处理。

  到11月25日仍然未回复,也未处理,本来是一个订单2件,结果被拆成了C651113121818_1,而另外一个商品则没有订单号了。

  其网站的投诉机制太落后,客服电话也经常忙音,网络客服形同虚设。

  案例三:优购网以用户未使用原包装鞋盒为由 拒绝退货退款

  王女士于双十一在优购网购入阿迪三叶草运动鞋一双,订单号:M651111164416

  11月23日收到货品,拆开包装,发现包装鞋盒并非三叶草系列,而且包装极为粗略,仅用长长的塑料袋缠绕,鞋子内部都无内衬。

  于是在24日网站申请退货,联系顺丰快递,使用原鞋盒寄回。11月27日晚上收到快递电话,说被拒收,原因是寄回商品没有原包装鞋盒。

  28日上午和网站交涉,网站承诺说会核实,下午则通知我说核实结束,拒收。

  本人认为该网站有乱用鞋盒,内部操作不当,让消费者买单之嫌,同时,该行为违法了7日无理由退货规定,要求该网站尊重规定,尽快办理退货退款。

  案例四:因鞋子质量差退回后 商家拒绝退货同时态度恶劣

  郑先生在11月11日,在该网站购买一双耐克鞋419元,订单号为M6511112310130。

  优购网再三承诺正品,十天包换。20日耐克鞋用中通快递寄到,开盒后鞋子很正常,于是就穿了。

  可是穿了两天后,突然发现左脚内侧有一处1cm的地方没有用胶粘,我以为就是这样的,就没管又穿了一天。

  渐渐地内侧的胶已经开了。质量有问题我去咨询客服,说让我把鞋子寄过去,可我寄过去,他们签收了。不闻不问的拿去维修。直到我联系客服才知道,他们不给退货,态度恶劣。

  在接到以上4名用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事。本平台将继续关注该事件发展。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢霸王条款优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw/ )(文/九份)

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【最新原创】 更多>
【315行动】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”