当前位置:100EC>>用户投诉乐视商城 称未发货、隐瞒会员条款
用户投诉乐视商城 称未发货、隐瞒会员条款
发布时间:2015年12月01日 17:17:35

(电子商务研究中心讯)  2015年11月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉乐视商城称未发货、隐瞒会员条款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  案例一:

  本人双11购买的乐视超3x50电视,乐视承诺一周内发出,也就是18号之内发出。订单号: 4009055285544

  到今天为止22号了,官网显示正在配货,16号乐视物流联系过我,说电视会在17号到18号这两天送过来,两天过去了,电视没有送过来,21号我打电话问乐视物流,他们说没有收到乐视那边的下发信息,叫我打客服电话问下。

  后来我整整整打了两个小时的电话一直打不通。最后我在他们的官方微信联系到了乐视的客服,客服告诉我电视已经下发了,要我耐心等候。

  案例二:

  2015年11月11日购买乐视会员,参与1470元3年全屏会员购买乐1pro手机硬件减免900活动。后发现ipad的乐视客户端未显示会员资格。订单号: 4009051293170

  经询问客服表示通过此方式购买的全屏会员绑定该乐视手机,无法在其他移动设备客户端登陆,只有登录网页端才能使用;经询问纯粹购买会员无此问题。

  当时网页无任何关于此类问题提示,导致误导我个人消费,因本人无乐视电视,移动会员(标价198/年)已可满足个人需求,如果提前告知就不会购买全屏会员(标价490/年),因为优惠活动对个人需求来说无帮助。跟客服交流,说不能解除绑定,无法更改会员类型,也无法退款。乐视商城隐瞒会员条款,误导消费者。

  案例三:

  订单号3994617113708,本人刚买了乐视手机1,我的乐视1手机(有意外险)掉水里了,半盆清水,刚下去就捞上来了,然后就严重发热,因为是一体机我无法扣电池,就赶快往乐视的维修点赶,一边联系乐视客服。

  我说,先到维修点拆机吧,客服说没有维修点,所有的手机遇到这情况都要寄到北京去检测,我说发热的很厉害啊,她说寄到北京,寄到北京。于是我急(寄)了。5天之后,乐视打来电话说手机需要自费维修,费用1260(新机器1099)。

  客服说是主板腐蚀,属于意外进液之外的,条款原文是“手机进夜(非腐蚀性)”。我的天,照这么说确实是,水也是有腐蚀型的。5天的时间真是太短了,如果5年的话悍马都成锈渣渣了。乐视的说法就是只要进液严重意外险就不保了。

  因为条款是商家定的,属于意外范围他们说了算。看看乐视手机的降价幅度,超量发售,延迟发货,维修难度,意外险鉴定,不是以用户为中心,而是恶意的竞争。我要求乐视公司履行意外险义务,对手机进行免费维修,并向我公开道歉,我要讨个说法。

  案例四:

  本人购买乐视手机的时候说是11月19日发货,结果迟至今日还没发货,查看订单状态又说26号才发货了。订单号: 4009052078266

  网上一查,结果乐视搞欺诈的这现象还不少,投诉满天飞。收取预付款不发货。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【相关阅读】
平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度