(电子商务研究中心讯) 2015年11月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称要求尽快发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生2015年11月23日中午在国美在线购一款微软Surface Pro 4键盘(青色)，订单号: 8525895719。
下单后立即付款，随即被告知这款产品没有货，客服打电话要求我自行取消订单。
23号下午客服打了几个电话，要求取消订单，越想越不对，我就没有取消。
到了晚上，我再次上国美在线，查看了一下，标价988的微软Surface Pro 4键盘显示无货，另外一款标价1088元的显示有货。
24号客户又打电话要求取消订单，态度不怎么好。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与国美在线处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)
