(电子商务研究中心讯) 2015年11月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫海尔官方旗舰店的投诉称卖家找各种理由推迟发货，而且处理态度很恶劣。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
倪先生称双11在天猫海尔旗舰店下单购买一台价值1789元的洗衣机，订单号为1393610577473015。
订单显示当月20日之前会发货，等到快20号的时候，我通过旺旺联系卖家询问发货时间，卖家显示自动回复，不予理睬的感觉。
我就很生气了，后面有客服回复，但他的意思20号之前肯定是发不了货，我只有退款或者再耐心等待，并未承诺什么时候能发货，并告知我会有负责人联系我。
到了第二天我就收到一条短信说一定会在25号之前出库发货，且保证是无破损、质量好的洗衣机。以为25号一定会发货，我就没有在找卖家理论，结果21号山东海尔厂家来电话说25号还是发不了货，最快月底，也可能下个月初才能发货！
我当时就火了，直接说你们不用找那么多借口，我要是25号收不到货，我一定要投诉，告他们不讲信誉，打电话的女士说会把我的情况反馈给上面，可是到现在都没有接到海尔方面任何反馈。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。（文/言回）
