(电子商务研究中心讯) 2015年11月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉“小米官网”称售后服务无进展。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人在9月14日购买的小米电视2影院版,在10月7日,电视机出现质量问题,屏幕出现黑线,已申请换机。订单号: 5150910550031419
小米公司已同意更换,但是到11月14日仍不见小米公司有任何换机进展,多次和小米公司客服及售后联系,仍无进展,请及时解决。
小米公司成立于2010年4月,是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)