(电子商务研究中心讯)　　2015年11月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉乐视商城称拖延发货、虚假营销。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　案例一：

　　11月10日，本人在乐视网购买的乐视自行车，按照官网承诺最迟在24日发出，可是到现在询问官方客服都还不知道具体发货时间。订单号: 4009050319791

　　据悉乐视网一直有这种拖延发货的行为，严重损害我们消费者的权益，作为消费者我们要求乐视网要不三天内把我们所购买的商品补发，要不全额退款并赔偿违约金。

　　案例二：

　　乐视919(9月19日)营销活动，说加入购物车但是因为系统原因导致没法付款的补偿一个蓝牙耳机。订单号: 3994611674773

　　当时我已经加入了，但是因为没法支付，本来想京东买的，但是说补偿耳机所以还是觉得乐视买了，而且特意问的乐视客服说我有耳机，但是到了45天问乐视客服说我没耳机了，电视也不能退了，对我造成了损失，我申请补偿我耳机，或者赔偿相同价格人民币。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)