(电子商务研究中心讯) 2015年12月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到何女士对美丽说的投诉称衣服存质量问题,商家却拒绝退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
何女士称在美丽说购买一件衣服,订单号: 229633362282
衣服收到后感觉味道很大,没仔细看就放在阳台晾着了。后来拿来仔细一看发现毛领跟衣服根本就不是一套,长出来很多。
于是去找店家,店家声称是因为我收到货后没仔细检查,申请退款也不给退。可是衣服明明还在售后期,凭什么不能退。
接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理,截至发稿前,我们接到了美丽说发来的反馈称公司收到投诉后,已第一时间联系用户进行举证,待用户举证后,将根据举证情况及相关法规为用户提供售后服务。对于此事,本平台将继续关注该事件的发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)