(电子商务研究中心讯)　　2015年12月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到3名用户对百度糯米的投诉称糯米券无故遭冻结、储值卡无法使用余额却不能退款、百度钱包余额无法提现。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：糯米券付款后无故遭冻结 冻结原因却不能提供

　　陈先生于2015年11月29日在百度糯米网团购了三张糯米券，实付人民币477元，订单号：960387480和960011354 　　

　　第二天打算使用时发现两张糯米券均被冻结。后来致电糯米客服要求了解冻结原因及要求解冻糯米券，客服不能提供冻结原因，并说解冻需要提供购买手机的通话记录和被冻结订单的支付凭证截图。支付凭证截图可以提供，但账号绑定的手机已停用三年了，通话记录等信息根本不可能提供。 　　

　　百度糯米下单时并没有验证手机，下单付款后却无故冻结消费券，以不合理的要求阻碍消费者退款，百度糯米涉嫌欺诈消费者，侵吞消费者钱财。

　　百度糯米反馈结果：系统检测用户购买行为存在异常，且为黄牛用户，若无法提供能体现下单手机号的通话记录截图或缴费成功记录截图以及此次支付该商品支付成功记录截图无法操作解冻。

　　案例二：储值卡因商家原因无法再使用 卡内余额却不能退款

　　周女士称在百度糯米花了800元买了1000元的储值卡，订单号: 100012388901

　　用了两次后卡内仍有180元。11月25日收到百度糯米的短信称因商家原因不能使用储值卡。

　　后致电百度糯米，百度糯米网客服称退款金额为0元。客服解释说使用金额大于购买金额时，退款金额为0元，为了补偿可以给我20元劵。我不能接受。要求百度糯米退回卡内折合后的金额。

　　百度糯米反馈结果：为用户按比例充值136元到账户。

　　案例三：用户不满百度糯米余额无法提现 有强制购物之嫌

　　张先生称一开始想买东西，在百度糯米充值了500元，也没看提示说不能提现。之后不想买东西了，发现余额不能提现，打客服电话告诉我得在网站消费，钱取不出来，这明显就是强制购物。

　　百度糯米反馈结果：百糯红包余额暂时没有提现功能。充值之前在余额的使用规则中有明确的标注。用户可以选择心仪商品购买使用。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw /)(文/九份）