(电子商务研究中心讯) 2015年11月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉民生银行民生商城称卖假苹果6S手机。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉信息：
10月18日在民生商城买了一部苹果6S手机，10月25号收到货，11月5号手机就坏了，黑屏加死机，11月6号与商城联系反馈之后，他们让把手机寄回去检测，7号我就发快递寄回去了。
11月20号她们说手机确实有问题，给我换部新手机，我说可以。但是22号我收到快递时，手机盒是打开的，我就拒收了，然后第一时间给商城打电话，他们说是只换裸机，其余不换，我说也行，快递第二次送货时，我就签收了，我拿到手准备开机时发现手机居然是开机的，已经激活过的，而且手机保修卡、发票什么都没有，我继续给他打电话，他们就不理我了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与民生商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉）
