(电子商务研究中心讯) 2015年12月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到蔡先生对同程旅游网的投诉称商品无法退款、房型订错无法修改。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
蔡先生2015年12月1日22时许，在手机同程旅游APP上购买了一款泡温泉的产品，订单号：3690196
后来发现购买时我账户里面有很多红包没有使用，于是我退款重新购买时，才发现竟然没有自助退款选项。
找客服沟通，告知其因为红包没有使用，要求退掉。客服答复称有条款规定不能退款。于是在我去查看条款时，又发现我有个订单订成了标准间，本来想订大床房的订错了。
于是我又找客服人员，问她能不能改一下。客服把条款截图发给我看，说产品买了就不能退换。随后我发现客服贴出的条款竟然跟客户方看到的不一样。我认为这是霸王条款，存在欺诈手段。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与同程旅游网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份）
