(电子商务研究中心讯)　　2015年12月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称宝宝吃了奶粉后拉肚子，退货后不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：宝宝吃了奶粉后出现拉肚子的问题

　　乔女士本人于2015年11月5日在蜜芽买的荷兰牛栏本土版奶粉两罐(订单号：151105111607255)。

　　宝宝吃后第二天开始拉肚子，当时没有怀疑是奶粉问题(因为之前一直在蜜芽买的同样的奶粉有十几罐没有出现过拉肚子的问题)，一直给宝宝还吃着11月5号买的这批奶粉。

　　拉肚子越来越严重，宝宝拉了将近两个礼拜，吃什么药都不管用，去了好几个大医院给宝宝看都不行，拉了这么多天宝宝瘦了二斤，我突然想到是不是奶粉问题，所以在当晚就给宝宝换了德版爱他美奶粉，当晚半夜就不拉了(之前拉肚子半夜也要拉好几次)。

　　第二天宝宝大便基本正常也不再吃拉肚子药了，第三天宝宝拉的大便就成型了，给蜜芽客服打电话说了这个问题，他们说会有专门客服三天内给我回复，但是已经五天了我打了好几个电话都没有人给我回复。

　　对此，蜜芽宝贝回复称：客户购买的奶粉共2罐，1罐已吃完，第2罐吃完一多半以后宝宝出现拉肚子情况，给客户解释拉肚子的多种因素或奶粉储存环境因素而引起的宝宝不适，考虑客户服务体验直接为客户办理一罐的退款，客户同意。

　　案例二：卖家受理退货后迟迟不退款

　　李女士称鞋子是11月3日的时候邮寄给卖家的，订单号：151028104275628。

　　11月5日的时候他们就已经签收了，网站上说好的收到货品之后48小时之内验货，结果在我反复打电话之后才11月16日的时候给我受理退货。

　　但是现在已经12月1日了，我的钱款还是没有退款给我，我要求退还给我鞋款。

　　邮寄回去的是圆通，单号为：200282181748。邮寄的时候我把其它鞋子的鞋垫错误的邮寄回去了，然后联系客服说给我邮寄回来，我还给他们打了10块钱邮费，这是在11月23日的时候打的10元钱，可是到现在我还没有收到鞋垫，要求邮寄鞋垫。

　　10块钱邮费是转给一个姓吴的人，但是由于我手机丢失没有显示的手机号码了。联系客服还是不给解决。

　　对此，蜜芽宝贝回复称：客户退回的商品正常签收，并办理退款，货款由原路退回，客户已在原支付帐户查到相关货款，客户满意。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)