(电子商务研究中心讯) 2015年12月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称虚假标示。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
用户苏女士11月17日在国美在线购买一款美的热水器，订单号8493570112。
网站标示：由国美在线配送并提供保障监管。但实际上国美却把货物交给韵达快递，20日物流显示到达天津开始派送，但至今韵达快递仍未将货物送到我手上。
由于国美在线虚假标示，导致消费者认为是国美派送而延误收货，国美在线应付所有责任，现要求国美在线立刻退款，不能要求客户承担退货运费。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与国美在线处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
