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国美在线被投诉网站虚假标示导致延误收货
发布时间:2015年12月03日 21:39:10

(电子商务研究中心讯)  2015年12月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称虚假标示。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  用户苏女士11月17日在国美在线购买一款美的热水器,订单号8493570112。

  网站标示:由国美在线配送并提供保障监管。但实际上国美却把货物交给韵达快递,20日物流显示到达天津开始派送,但至今韵达快递仍未将货物送到我手上。

  由于国美在线虚假标示,导致消费者认为是国美派送而延误收货,国美在线应付所有责任,现要求国美在线立刻退款,不能要求客户承担退货运费。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与国美在线处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

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