(电子商务研究中心讯) 2015年12月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到汤女士对蘑菇街的投诉称卖家发错货，却以影响二次销售为由拒绝退换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
汤女士在蘑菇街买了双鞋，订单号: 12611833727079
收到货后发现鞋子发错了，码子发大了不能穿，我当天晚上就找了卖家跟他说明了情况，可是卖家排场大，找他要不是就不在，要不就是跟你聊两句人就走了，或者好晚才回话，我要到第二天才可能看到。
拖了好几天的换货问题一直没解决好，第四天我直接跟卖家说我申请退货了，他这时候才跟我说要把鞋底的照片拍过去，问我包装还在不在。我说鞋我没穿过，只是包装不在了。他说包装不在了影响二次销售，不给我退，我说行，我不要求退，我要求换货，你直接给我发双鞋过来，我不要包装总行了吧，他硬是不答应，就一个理由，没包装影响二次销售。
还怪我说我怎么拖了十几天才说要退货，明明是卖家不跟我协商解决问题，我只能申请退货，而且我申请退货那天离我收货那天只隔了四天。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去蘑菇街处理，截至发稿前，我们接到蘑菇街发来的反馈首先蘑菇街没有换货流程，若商家错发商品，可退货后重新购买。
订单：12611833727079经核实，商家确实存在错发的情况，正常情况下买家可直接退货。但任何原因的退货，均需保证商品不影响二次销售，该订单买家表示鞋子的包装丢了，已影响商品的二次销售，故维权无法支持退货退款。建议买卖双方友好协商处理。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
