(电子商务研究中心讯)　　近日，蘑菇街频频被用户投诉，众多消费者向中国电子商务投诉与维权公共服务平台发来求助，称被蘑菇街冻结帐号、退货还要买家承担运费、已付款，订单却被取消、蘑菇街商家指示退款操作后，银行卡遭盗刷等问题。

　　案例一：蘑菇街卖家遭投诉称发错货 却拒绝用户退换货

　　汤女士在蘑菇街买了双鞋，订单号: 12611833727079

　　收到货后发现鞋子发错了，码子发大了不能穿，我当天晚上就找了卖家跟他说明了情况，可是卖家排场大，找他要不是就不在，要不就是跟你聊两句人就走了，或者好晚才回话，我要到第二天才可能看到。

　　拖了好几天的换货问题一直没解决好，第四天我直接跟卖家说我申请退货了，他这时候才跟我说要把鞋底的照片拍过去，问我包装还在不在。我说鞋我没穿过，只是包装不在了。他说包装不在了影响二次销售，不给我退，我说行，我不要求退，我要求换货，你直接给我发双鞋过来，我不要包装总行了吧，他硬是不答应，就一个理由，没包装影响二次销售。

　　还怪我说我怎么拖了十几天才说要退货，明明是卖家不跟我协商解决问题，我只能申请退货，而且我申请退货那天离我收货那天只隔了四天。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去蘑菇街处理，截至发稿前，我们接到蘑菇街发来的反馈首先蘑菇街没有换货流程，若商家错发商品，可退货后重新购买。

　　订单：12611833727079经核实，商家确实存在错发的情况，正常情况下买家可直接退货。但任何原因的退货，均需保证商品不影响二次销售，该订单买家表示鞋子的包装丢了，已影响商品的二次销售，故维权无法支持退货退款。建议买卖双方友好协商处理。

　　案例二：蘑菇街被投诉商品质量不过关 退货还要买家承担运费

　　2015年11月12日，我在蘑菇街的店铺“风之谷的公主”买了一件牛仔外套，订单号: 530162050753

　　后来收到货物后，发现衣服大了，网页上写明了胸围是98，但实际我测量后是110多，就算如此，我也没想对商家怎么样，跟他讲了换货，并且自己承担了寄回去时的运费。

　　后来换了之后的衣服寄过来了，却发现一个袖子大，一个袖子小，然后我就联系卖家，看看是退货还是换货，并且给卖家发了图片，问他怎么样解决，可他打死不承认，说我不要就退货。

　　我就想退就退吧，于是问他邮费谁出，他说我自己出。可是一般质量问题不都是卖家承担运费的吗？于是我就问他，这是质量问题啊？可卖家坚持称自己的货物是优质商品，不存在质量问题，并且说我素质低，威胁他，而我只是寻找方法解决这件事而已。

　　就在我说要找客服时，卖家开始捏造我的退货记录，企图以此抹黑我，造成我的不诚信记录，并以此推卸责任。我不在乎这一点钱，在乎的是商家的不诚信与不负责任。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与蘑菇街处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　案例三：用户质疑蘑菇街帝飞时尚假发店不发货理由 客服：韵达确实无法寄送至拉萨

　　王女士于10月22日从蘑菇街帝飞时尚假发店购买价值9块9的假发，订单号：8847738767443

　　帝飞时尚假发店以西藏拉萨物流检查严，不能发假发为由拒绝发货。

　　11月本人从拉萨市邮政管理局了解到，拉萨的物流寄送严格按照《中国邮政管理局禁限寄物品名录》规定执行，可以收假发。并且按照中国航空禁限寄物品名录规定，也没有不能运送假发的相关规定。

　　11月13日，本人将以上规定和相关报道截图给帝飞时尚假发店店家，店家又改口称自己这边(河南许昌)的快递不能送到拉萨，要求发货转顺丰，补交36元邮费。

　　随后，本人申请维权，次日，蘑菇街官方给出维权回应：表示帝飞时尚假发店所用的韵达快递不能送到拉萨，所以不支持本人维权结果，要求本人退款；本人联系蘑菇街客服5565，客服表示韵达快递确实不能送到拉萨。

　　本人告诉蘑菇街该客服，韵达快递在西藏拉萨有网点，可以上韵达快递官网查实，并且拉萨市邮政管理局也表示韵达快递在拉萨有网点。本人要求5565该客服查实，然后回话。11月18日，蘑菇街客服还没有给出回应，并且不接本人电话。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蘑菇街处理，截至发稿前，我们接到了蘑菇街发来的反馈如下：

　　商家表示西藏等偏远地区无法发货，故相关工作人员联系韵达官方客服电话(95546)核实到，若卖家当地发件网点有禁止寄发的相关公告，即无法寄送；后工作人员联系卖家当地发件网点(河南省许昌市韵达：03748****98)确认不能寄送此类商品的事实。

　　综上，若建议买卖双方协商处理。若买家不需要此商品，可以申请退款，商家会及时跟进并处理；或者买家仍需要商品，也可联系商家协商使用其他快递公司发货。

　　案例四：用户称由于退款衣服数量多 被蘑菇街冻结帐号

　　王女士称前段时间在蘑菇街卖衣服，看卖家衣服描述很好，而且价格实惠，就买了许多衣服，但是收到货之后发现衣服根本和卖家描述的不一样，预售就申请退款。

　　之后发现账号不能提现，也不能再买东西，就打电话咨询蘑菇街客服，说我账号因为恶意退款，赚取运费补偿，不能给与解禁，要把补偿的运费转给他们之后才可以把我账号解封。

　　我觉得，从购物网站卖衣服，退衣服是我们的权利，运费补贴是你们蘑菇街给我们买家的补偿政策，现在说我账号属于恶意退款，根本就不讲道理嘛。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蘑菇街处理，截至发稿前，我们收到了蘑菇街发来的反馈如下：凡有违规行为的买家，一经查实，蘑菇街工作人员有权对发生违规行为的账号及/或订单进行处理。蘑菇街将根据违规行为的严重程度对用户账户做限制登录、购买、发表言论权限，删除违规内容或者关闭交易订单等措施。买家对账号处理有任何疑问，可直接联系官方客服咨询

　　案例五：已付款，订单却被取消

　　王小姐称在蘑菇街看上一条49元的裙子，通过支付宝付款，钱从银行卡扣了，还发了条扣费短信，可是蘑菇街订单显示的还是未付款。

　　我就问卖家，还发了扣费图片，对方称可能是系统卡了，过了一会又说交易不成功取消了订单。我问不成功那钱扣哪儿去了，对方称说交易不成功会退款，以后不会信任蘑菇街了。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蘑菇街处理，截至发稿前，我们收到了蘑菇街发来的反馈如下：无法查到任何有关订单，建议用户直接联系蘑菇街官方客服核实处理。

　　案例六：付款后5天为发货，货物被删除了

　　李先生称11月10日在蘑菇街超幸福店买了一双原价118元，双十一特价为59元的鞋子，订单号为12177993495820。

　　中途多次催卖家发货，对方都不理我，11月14日本想再催一次，点进去一看货物被删除了。

　　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蘑菇街处理，截至发稿前，我们收到了蘑菇街发来的反馈如下：蘑菇街规定上架商品需保证库存，并且用户下单后商家需在规定时间内发货，如商家未按定时间发货，用户可直接在订单页面申请官方维权介入处理。

　　案例七：用户被自称蘑菇街商家指示退款 操作后银行卡遭盗刷

　　　张女士称10月31日在蘑菇街美包美鞋专柜购买一个包包，订单号：9404542580936

　　而后11月1日接到13777075613自称是商家的电话，说由于系统升级购买的包需要退款重新购买，其向索要了qq号，然后发了一个退款链接，我按照操作输入银行卡提示说操作超时，索取了验证码后我发现卡内1810元被盗取。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蘑菇街处理，截至发稿前，我们收到了蘑菇街发来的反馈如下：

　　蘑菇街平台不会以付款异常、卡单、系统升级等为由要求买家退款，并在下单后有谨防诈骗的明显提示，并一直严格保护用户信息，不会随意外泄，并不断升级各类安全系统，最大程度上确保客户信息资料安全。

　　任何工作人员不会向用户索取交易的短信校验码，用户将“银行卡、密码、手机验证码”等个人信息提供给他人，导致资金损失的，建议立即报警直接走司法途径，如需平台处理，我们会全力配合。

　　最后，用户对平台有任何疑问，可直接联系官方客服咨询。

　　有媒体报道称，蘑菇街被爆出帮商家刷单的丑闻，蘑菇街平台直接协助商家刷销量和好评。据爆料者提供的相关截图来看，蘑菇街平台确实存在为新商家的商品批量导入淘宝销售记录和评价情况，其主要集中在新扩充类目的部分商家中。

　　据爆料商家介绍：“虽然刷单、刷好评是业内众所周知的操作手法，但却从未出现像蘑菇街这样直接协助商家批量导入淘宝销量和评论的做法，其目的应该是帮助这些商家快速提升转化，并让其商品能够顺利参加大促活动。”此外，某女装商家透露：“蘑菇街目前防刷单、刷评论机制不够健全，变相为多数商家刷单、刷评论提供了便利，很多商家为了在活动中获得更多流量采取作弊行为，这对我们这种正规商家很不利。”(文/莞之)

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