(电子商务研究中心讯) 2015年12月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到张女士对明星衣橱的投诉称商品明明缺货却仍能购买，客服说法前后不一。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张女士称在明星衣橱上购买了两件商品，购买商品时网站上显示都有货，货物状态显示备货中。订单号：144877953765781
然后过了一星期后客服直接打电话告知其中的一件商品缺货，并告知备货中的状态5天后可以自动改为待收货状态，让我再等5天然后发退款申请。
但是第二天订单状态就变成已发货状态，然后又联系客服，客服说另一件有货的商品已经发出，并且有货的那件商品是不允许退货的，客服前后两天的说法也太不一致了吧。
一个订单中的两件商品有一件是缺货状态居然也会发货，还没有人告知消费者？网站上没有货为什么当时不设置为已下架的状态，还允许消费者继续购买。
然后过了N久之后才打电话通知消费者一下，这是在欺骗消费者吗？这也太不合理了吧。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与明星衣橱处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
