(电子商务研究中心讯) 2015年12月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到杜先生对“惠惠网”的投诉称该网站“强买强卖”，客服态度敷衍了事。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
杜先生于“惠惠网”上在6pm上买了一双鞋，但是一不小心选错了尺码，于是打算联系客服，但是这边居然只有几个客服，足足让我等了1个多小时，也没有任何人工咨询的地方。
导致后来跟我说因为时间过长导致已经下单，所以不能修改尺码。
于是我再让他们去沟通一下，留了一个邮箱，结果一直到发货了，他们还是没有给我任何信息，又让我等了半个小时，自己去跟他们沟通才告诉我无法更换尺码，而且把责任全部推诿到了6pm身上，我很怀疑他们是否有跟6pm沟通过。
就这么一句话把我给回绝了，难道6pm这么大的网站连基本的退换货都不支持吗？我说能不能别发货了，这样连关税和邮费都省了，他说无法沟通。
简单来说，这个客服就是啥事都干不了，只能够这样随便唬两句，客人只要是下单了，稍过一点时间，就强买强卖了。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
