(电子商务研究中心讯)　　2015年12月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称售后问题不解决、实物与描述不一致、鞋底反复开裂。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：质量问题售后不解决

　　张女士9月29日下单拍下一条欧曼芬黑色牛皮个性时尚平滑扣皮带，订单号: 15092956641124。

　　因国庆节外出，国庆后才拿到货开始使用。使用几天后皮带就出现裂痕，因唯品会售后渠道不明晰，且已超过7天无法申请无理由退货，所以未作处理。

　　皮带继续使用后，已经接近断裂，今天上唯品会网站仔细阅读相关售后条款，发现除7天无理由退货外另有质量问题退款条款，于是联系人工客服说明相关情况，要求退款。

　　客服一直推托，我让对方给我一个质量问题退款的渠道，客服要嘛让去街上维修(断裂的皮带怎么修？)，再不就是重复超过7天不能退款的理由，不能给出一个合理的解决办法。

　　作为一个专业的网站，所谓的正品保证，卖出的却是有严重质量问题的产品，且无法提供一个能让顾客正常反馈诉求并给予合理解决的售后处理渠道，我对该网站的信用产生严重怀疑。希望能够有一个合理的说法。

　　案例二：实物与线上标注成份不一致

　　官女士2015.11.29在唯品会购买帕兰朵保暖内衣4套，订单号为15112923558439。

　　收到实物和发现与线上标注的成份完全不一致，线上标注材质为：面层驼绒5%棉50%再生纤维35%聚酯纤维10%。

　　收到的实物材质为：粘纤68%锦纶30%氨纶2%。唯品会以保暖内衣为特殊商品不予退货，我收到货后就发现不一致并没有试穿等，唯品会不仅欺骗消费者而且不退货的行为与其宣传的7天无条件退货不一致。

　　案例三：靴子鞋底反复开裂

　　用户韩女士2015年8月3日在唯品会网站购买了一双星期六集团反季销售的冬靴，订单号: 15080353057545。

　　在11月份，靴子穿了10来天，鞋底与鞋面开裂，开裂程度较大，用502胶水修复，在第二天只穿了10来分钟，又开裂。

　　与唯品会客服联系，客服说超过退货期限，不给退，只给维修费，虽然超过退货期限，但是这是明显的质量问题，唯品会没有对星期六集团起到监督作用，这已经是对消费者的欺骗了。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与唯品会处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)