(电子商务研究中心讯) 2015年12月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称商品有质量问题不予退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：保温杯有质量问题不予退货
王女士“黑五”在蜜芽购买一款膳魔师保温杯“THERMOS膳魔师超轻不锈钢保温保冷杯粉500ml”。订单号: 151125121086497。
收到货后怕保温杯出现质量问题就先灌了开水试了一下，但六小时后打开基本上只有四五十度，可以直接饮用的温度，而且是放在开着暖气空调房里。保温效果远未达到商品应有的效果。
因此联系客服希望退货。售后先是以我没有弄明白商品实际保温效果为由推脱，后来再联系让我自行调整保温杯内橡胶垫。但效果并被改善。
后又以保温杯不在退货范围内为由拒绝，现在还未得到更进一步的回复。
对此，蜜芽宝贝回复称：客户购买的商品由海关免税店发货，质量保证，因保温杯测试根据温度水温不同无法保证温度的稳定性，因客户非常介意，为客户办理退货退款，客户满意。
案例二：拒绝七天无理由退换货
陈先生在蜜芽网上商城购买的DHA，订单号: 151122120116464。
收货后和官网的防伪标志和封口膜对比，完全不一致，怀疑是假货。
多次电话联系蜜芽客服要求退货，蜜芽客服借口食品不支持七天理由退换货，说让专员再次联系我。
一直等所谓的专员电话，五天过去了，一直没有联系，多次联系客服，还是一再敷衍拖延。目前商品未开封，最起码的七天无理由退换货都不给办理。
对此，蜜芽宝贝回复称：客户购买的商品由海关免税店发货，质量保证，并且商品品牌官方有查验真伪的方式，客户拒绝查询，考虑客户服务体验，为客户办理退货退款，客户满意。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)
